日前，青岛市民于女士乘坐城运控股公交集团市南巴士229路公交车出行时，不慎将重要文件丢失。紧急时刻，公交驾驶员、调度员联动处置，最终顺利为于女士找回失物。

6月15日下午，于女士乘坐229路公交车出行，匆忙下车间，不慎将随身携带的档案袋落在车上，直至下车后才发现。“档案袋内是办理公司撤销的一系列文件，一旦丢失会耽误很多事情，我特别着急。”于女士回忆，抱着试试看的心态，她登上另一辆229路车向当班驾驶员魏荣邦求助。“一开始，乘客说让我帮忙追赶前车，我跟她说这样太危险，按规定不能这么做。”魏荣邦说，看着对方焦急 的神情，他建议其拨打调度热线求助。“我告诉乘客前车的车号，让她通过调度方面向前车发出寻物信息。”

接听电话后，调度员王彩霞简单了解情况，一边安抚乘客，一边通过智能调度系统向前车驾驶员李燕魁发出寻物指令。“看到信息，我两次在靠站时驻车寻找，但没有发现失物。”李燕魁说，车辆即将到达副站时，一位年轻乘客突然走到驾驶室旁，将一个档案袋递给他。“乘客说档案袋是她在车厢地上捡到的，问我刚才是不是在找这个东西。”李燕魁回忆，见对方递上的失物与描述一致，他立即道谢并反馈给调度员。

随后，得知失物顺利寻回的于女士匆匆赶到市南巴士五分公司。见档案袋失而复得，她激动地对工作人员表达谢意，并表示：“档案袋内的东西虽不值钱，但对我来说非常重要，多亏你们认真负责帮忙寻回，真是太感谢了！”

面对乘客的感谢，王彩霞表示这是她应该做的，她说：“乘客的肯定是最好的鼓励。今后，我会切实履行岗位职责，坚持提升与各岗位的联动处置能力，以更优质高效的服务为广大乘客的美好出行贡献积极力量。”

编辑/叶婉