工行北京朝阳高碑店网点支行利用“云网点” 让金融服务更便捷
北京青年报客户端 2022-06-18 17:19

近日,工商银行北京朝阳高碑店网点支行充分运用“云网点”线上优势,打造服务品牌,创新服务再升级,提高金融服务的适应性和竞争性,打造“随心随手、融入生活”的个人金融服务新生态。

 据介绍,该网点加强内部培训,熟练“云网点”相关服务技能。高碑店网点支行针对“云网点”开展专题培训,发动全员参与,要求每位员工都能熟练掌握操作流程,全面了解“云网点”业务内容,能够充分运用“云网点”方便快捷的线上优势,为后续给客户提供更好的金融服务体验打下坚实基础。

 同时,邀请厅堂客户体验,扩大“云网点”受众群体。随着银行线上线下业务一体化的不断深入推进,客户很多基本业务需求都可以通过线上办理。为了让更多的客户了解并尝试“云网点”,当到店客户在厅堂等待业务办理时,厅堂工作人员多次开展“云网点”主题微沙龙,帮助客户通过进入中国工商银行客户服务公众号中的“云网点”相应模块,线上办理换卡不换号、打印明细、资信证明等常见业务,并尝试线上取号等功能,让客户亲身体验到线上服务的方便快捷。

据悉,“云网点”是物理网点在线上模式的延伸,客户通过扫码进入“云网点”办理业务,就好像来到网点现场一样。该行以实际行动切实打造网点线上线下一体化协同服务环境,在做好线上金融服务打造的同时,帮助客户体验高效、便捷的线上交易。

工商银行北京朝阳高碑店网点支行表示,会不断优化“云网点”线上服务水平,紧密围绕金融服务便民、利民这两个核心,依托优质线上金融服务优势,精耕细作,服务客户,持续提升金融服务的质量与效率。

文/北京青年报记者 程婕
编辑/樊宏伟

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