“喂！120，我喘不过气了……”6月8日，江苏苏州一名女子拨打120求助。电话中，她在报地址时突然没了声音。随后，120调度员的一番实用操作救了她一命。

据报道，调度员陆子玉立即派车，同时向110报警中心求助，想办法确定女子的地址。苏州市公安局110报警服务台当即安排路面巡逻警力，赶往女子所说的地点附近，由于女子定位不清，警方只能在小区里逐一打听。与此同时，120调度员并未挂断电话，在电话里持续呼喊，试图引起路过市民的注意，5分钟后一位老人接听了电话，根据老人提供的大体位置，警方立刻前往寻找，发现一名女子倒在地上，随后急救人员将女子送往医院救治。由于送医及时，女子已经脱离生命危险。

苏州120调度员的处置方式让人不由得对比5月17日河南大学一名大学生在郑州拨打120急救电话未能获救，丧失生命的不幸事件。两相对比，不同地方的120急救呈现的是“能”与“为”的境界。

苏州120调度员这次将110、120合力救援的办法，其实是一种比较简单、实用又普及的急救定位和紧急处置的方法，这种方法全国各地的120急救都在用。在现在信息和网络时代，还有更先进的方法就是手机（包括座机）定位，只要呼救者拨通电话，120就会知道求助者的位置。

2000年2月24日媒体报道称，郑州急救成功率居全国之首。郑州120急救中心运行三年来，共出诊4.2万多次，接回病人4万余人，抢救成功率达96%，位居全国省会急救中心之首。其中首要原因是凭借高科技手段，建成高度灵敏和畅通的通讯联络系统。但是，在5月17日的郑州120调度员与求助的女大学生的8分钟对话中，调度员一直无法弄清求助者的位置，只能说明要么没有使用郑州早已采用了20多年的通讯联络系统，要么是对这个系统不熟悉不会用。

对照苏州120调度员的处置方式，结果大相径庭，前者是拯救生命，后者是让生命丧失。

对于为何郑州120调度员有漠视生命，能为而不为的做法，有人从另一角度予以解释。全国各地的120求救电话都有大同小异的无效电话，有效电话约为30%-50%。一个引用最多的统计是，江苏省常州市2018年底公布的一组数据：2018年，常州市120急救车年出车35036次，救治病人34031人次，调度员全年接警电话225089个，其中有效电话为54562个，仅占总数的24%，大约七成出车并非急救。

无效电话的原因五花八门，凡此种种不仅干扰和浪费了急救资源，也让120服务系统叫苦不迭，同时暗生了一种需要甄别真假，弄清情况才能派车的潜程序。郑州120调度员回应求救大学生的一句话正反映了这种情况，“我感觉你没什么事啊，你怎么老是不说话啊”。针对120的无效救援问题，从救援的核心看，哪怕是多次无效，也要当作有效救援来实施，这是生命重于一切的担当和体现。

乱报警，浪费公共资源，既损害所有人的利益，特别是急需救护的危重病人的生存机会，也是损害自己和亲人的救援机会，需要有一定的措施来阻止。

120和其他救援机构的存在是为了维护健康、保护生命和减少灾害，即便是无效求助存在，也要把假的求助当作真的求助来对待和处理，才能做到能为就为，从而万无一失拯救生命。

文/张田勘

图源/视觉中国

编辑/王涵