【发生地点】北京市西城区什刹海街道

【事件看点】九旬老人家庭在社工帮助下恢复了活力

再没有比教会一位94岁老人使用手机点外卖更令社工王茗姝感到兴奋的事了。这不仅意味着老人可以像年轻人一样吃啥点啥，还意味着老人又学会了一项技能，享受了科技进步带来的成果。

疫情防控期间，通过社区负责民政工作的工作人员介绍，北京市西城区什刹海街道困难群众救助服务所社工王茗姝认识了94岁的冯老先生。在和老人拉家常时，她了解到老人的困境和需求。

冯老先生和84岁的老伴儿朝夕相伴，原本两人生活还算从容自在，日常起居皆可自理。但去年11月份，老伴儿在家中摔倒，需要卧床静养。突发的状况让两位老人的生活变得艰难起来，冯先生需要照料受伤的老伴儿，还要承担一日三餐，这些压力让他没有精力与外界交流互动。

除了照护的压力，老两口还缺少精神慰藉。冯先生老年丧子，虽然还有一位养子，但养子对老两口鲜有探望，让老人心中烦闷不已。另一方面，老人也因为不会使用智能手机苦恼不已，出门购物时，老两口还因为不会使用健康码和线上支付感到难过。

了解冯先生的基本情况后，王茗姝结合需求评估，为其提供了一系列专业服务：联系法律援助服务，针对老人房产和养子赡养问题给出法律建议；联系到养子，希望其能给予两位老人一定的生活照料；针对冯先生与社会脱节而产生的恐慌，及时给予了心理安抚，并定期入户探望，聊天解闷，缓解他们的孤独感。同时，为老人代购了一部智能手机，耐心地为老人讲解操作技巧，并教会其使用微信功能，使老人一有困难，就可以通过微信视频和社工沟通。

最近，冯先生反映有点吃腻了老年餐桌的饭菜，想换个口味。在王茗姝的帮助下，老人在外卖平台上挑选了商家和商品，给自己下了人生第一个外卖订单。

对于冯先生夫妇来说，有了社工的帮助，这个家恢复了生机，变得温暖，老人的生活增添了希望和与外界的连接。而对于社工来说，冯先生夫妇的肯定就是她们最大的动力。“我们的工作是帮助服务对象疏解心理压力，提升个人能力，把一个个困难通过服务化解掉，从而让他们获得安全感和幸福感。”王茗姝说。

文/任可馨

编辑/王静