谈星星，是交通银行北京东直门支行的一位90后员工。

从2016年2月至今，谈星星已在该支行网点工作6年多，从柜员逐步晋升至个金业务高级沃德客户经理，她付出了超出常人的坚持与努力。

“沃德财富”是交通银行实施零售业务转型过程中，推出的针对零售高端客户、内涵丰富的服务品牌。高级沃德客户经理主要服务交通银行的高端客户。谈星星的日常工作是以专业的金融知识为客户提供合理的资产配置建议，帮助客户实现财富增值。

2018年8月，谈星星正式从柜员转为个金客户经理。转岗四个月后，便从600名客户经理中脱颖而出，获得“辛勤耕耘价值奖”，尽显青年交行人勤奋、坚持、争先的优秀品质。此后，谈星星不断精益求精、超越自我，表现出卓越的业务才能，取得众多荣誉，2020年获评的“交通银行五一巾帼标兵”正是对她爱岗敬业态度和甘于奉献品德的肯定。

2020年初，来势汹汹的新冠疫情为线下拓客带来了不便。谈星星利用线上方式指导客户通过手机等电子渠道办理业务，让客户足不出户便可享受相关服务，最终实现了1.6亿元的销售额，获得总行“百强客户经理”称号。受新冠疫情以及金融市场波动的影响，谈星星的一位客户配置了较多基金产品，经常深夜打电话询问产品情况。当时谈星星已经怀孕，身体也常有不适，但仍每次耐心接听电话，安抚客户情绪，并通过专业讲解赢得客户信任。对待老年客户，谈星星更是充当“贴心棉袄”竭尽所能为他们提供帮助。2021年，谈星星接待了一位70多岁的老年客户，因为客户耳背，她用纸和笔辅助沟通，一直为老爷爷讲解了近3个小时。因为这次热情周到的服务，赢得客户高度认可，几天后，客户携妻子来到银行，将他行资金陆续转入交行，成为东直门支行私人银行客户。

谈星星说：“趁着年轻，我就要努力去做好服务，只有努力才会有回报，才能尝到奋斗的果实，也才能更加明白青春的意义。青春不息，奋斗不止！”

文/李自曼

编辑/范辉