小米、阿里云、国美等被点名,工信部公布一季度用户申诉移动转售名单
北京青年报客户端 2022-04-28 18:36

4月28日,工信部通报显示,全国电信用户百万申诉率为30.6人次。其中,阿里云因业务收费争议、小米公司因流量收费争议、蜗牛数科因用户停机销户争议、国美电器因流量收费争议等被点名。

电信服务百万申诉率情况

通报称2022年第一季度,全国电信用户百万申诉率为30.6人次。涉及服务争议的百万用户申诉率为16.1人次,占比52.6%;涉及营销、收费、资费争议的百万用户申诉率为10.5人次,占比34.3%;涉及网络质量、信息安全的百万用户申诉率为4人次,占比13.1%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。

此外,2022年第一季度,互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉164276件,环比上升24.7%。其中,服务功能类投诉71472件,占比43.5%;渠道反馈类投诉54764件,占比33.3%;个人信息保护类投诉20835件,占比12.7%;其他类投诉17205件,占比10.5%。在接入平台的137家互联网企业中,北京简网生活圈、北京猎豹移动等10家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求,工业和信息化部已督促相关企业改进提升。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野

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