站在数字化和老龄化交汇的路口，中国工商银行坚持以人民为中心，聚焦客户所需，优化升级手机银行功能，助力老年客户搭上数字化时代快车。早在2019年，该行就专门针对老年客户推出手机银行专版—幸福生活版。近几年，该行认真落实国务院和监管机构关于提升金融服务适老化水平的相关要求，持续开展手机银行适老化改造，对老年版手机银行进行适配升级和优化。该行推出手机银行幸福生活版2.0，成为首批获得工信部“信息无障碍”标识的移动金融应用。

感官更加适老。升级后的手机银行幸福生活版提高了字体大小、语音读屏、焦点区域等的辨识度和操作灵敏度，界面更简洁，常用功能更明显，支持搜索、转账汇款等功能纯语音双向交互，客户“动动口”即可办理业务。

服务更加适老。老年客户首次登录手机银行时，可根据系统提示一键切换到幸福生活版；操作中遇到问题，可使用业内首推的“一键求助”功能，快速截图向他人咨询，也可使用电话客服老年专线或向智能客服求助。

安全更加适老。增设了安全向导，引导老年人利用五重安全锁关注账户和资金安全；在对外向陌生人转账汇款金额大于1万元时，系统会自动安全提示客户，防范电信诈骗风险。此外，通过自主研发的“融安e信”智能防诈系统，自动识别具有电信诈骗风险的账号，拦截高风险交易。截至2021年末，工商银行55岁及以上客户中，超过一半已经开通手机银行。

在北京地区，工行积极适应本地老年客户需求，多举措提升金融服务水平，如积极邀请老年客户参加知识讲座，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，通过宣传折页、网点电视等形式为老年客户开展金融知识普及，增强老年人风险防范意识，提高老年人防诈骗技能。同时，工行北京分行不断致力于丰富移动金融服务场景，工行北京地区客户可享受智能表购电、银医挂号、实时缴税等便捷的本地线上特色服务。

数字化时代加速发展，该行将以此为基础，继续坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户“急难愁盼”，从多个方面持续发力，优化升级产品服务，让老年客户有更多获得感、幸福感、安全感，更加充分地享受金融业信息化发展成果。

文/金仁甫

编辑/范辉