4月5日是清明假期最后一天。当天上午11时40分许，收费班长小徐在外场巡查时，发现一位老人拉着行李，独自在外广场出口车道左顾右盼。当时车来车往，非常危险，见状，小徐赶忙将老人搀扶到便民服务亭。

小徐一边安抚老人，一边耐心询问其详细情况。

然而老人语言含糊，面对工作人员的询问答非所问，对家庭住址及子女联系方式也无法回答，只是一直摇头，甚至连自己叫什么名字也说不清楚。了解到老人从早上出来就没吃过东西，小徐贴心地嘱咐食堂备上热饭热菜给老人充饥。因老人无法再提供更多有价值的信息，为确保安全，小徐便立即联系了辖区派出所。

几分钟后，民警赶到收费所，通过多种方式查询到老人的家人信息，并联系上了老人家属。

“谢谢你们，要不是你们，我妈妈都不知道去哪里找，给你们添麻烦了。”老人家属赶到现场后，对收费员连声道谢。

通过家属大家了解到，这位老人患有轻微老年痴呆症，是从杭州出发到常山县大女儿家，大巴车将其送至上方收费所出口后放下，之后她就迷路了，幸好遇上了热心的工作人员。

编辑/叶婉