3月31日，去年因送外卖走红网络的北京市人社局农民工工作处处长王林，在门头沟区城子街道务工人员之家开了一场线上直播，与当年带着自己送餐的“骑手师父”高治晓一起，畅谈骑手职业过去一年在工作体验、职业发展等方面的积极变化。

在去年送餐过程中，高治晓对王林提到，他的梦想是打造一个“骑手之家”。王林表示，目前北京市人社局已经在市内建立了103个“务工人员之家”，除了为在京务工人员提供免费食品、休息场所、图书阅览等生活关怀，还有职业介绍、技能培训、权益保障咨询等服务。更多务工人员之家正以“1+N”的形式展开建设，由人社部门牵头，引导街道、企业等社会力量积极参与其中，如美团等企业也正在申请依托自有的党群服务中心建设务工人员之家。

回忆当时的送餐体验，王林感慨骑手是一份有门槛的职业，当初自己因为对道路、店铺位置不熟悉，送一单花很多时间，一天下来的收入并不高。高治晓表示，关于如何帮助新骑手更快适应工作，这一年来平台推出了不少举措，新增了各种帮助骑手快速掌握技能的课程，让骑手技能培训更加体系化，对他们的考核也更加友好。

高治晓还提到，这一年来，平台在算法规则上的改进也让骑手的配送压力不断降低，如预估送达时间点变成了时间段，因特殊天气导致的差评和超时可免责，特殊天气下的配送给骑手更宽裕的时间等。同时，平台铺设的外卖柜也给骑手配送提供了便利，骑手到达目的地后只需把餐品放进外卖柜、致电通知用户取餐即可，高峰期送餐不用爬楼或排队等电梯，送餐体验更好了。王林表示，去年以来，市场监督管理总局等部门联合印发了《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，要求平台通过“算法取中”等方式，合理确定考核要素，很高兴看到平台做了一系列工作贯彻落实这一精神。

关于未来规划，高治晓透露自己曾经从事餐饮行业，目前正在为开店做老板这一梦想努力，身边很多骑手也并不满足于只做一名骑手，希望未来有更进一步的发展。

王林透露，去年底，人社部出台了《网约配送员国家职业技能标准》，北京市的网约配送员职业等级标准也即将出台，外卖骑手的职业发展前景将更加清晰。此外，美团也与国家开放大学合作，资助骑手入读物流管理专业，继续进修大专学历，去年已有100多位骑手入学，这为骑手们提供了实现自我提升的契机，也为他们未来的发展创造了更多可能。

去年以来，在有关部门指导下，美团持续完善外卖骑手权益保障。日前，美团发布了《2021年度美团骑手权益保障社会责任报告》，从算法规则、劳动安全、职业发展、生活关怀等方面回顾了骑手保障工作的进展。

从去年9月开始，美团先后三次公开了配送算法规则，同时试点在商家出餐后再安排骑手取餐、主动为遇到突发情况的骑手改派订单、推动配送合作商将差评超时扣款改为扣分等改进措施，切实降低骑手配送压力，保障配送安全。为帮助骑手更好规划职业发展，美团推出站长培养计划、骑手转岗计划、发展激励奖等措施。2021年第四季度，美团还向特殊天气下配送的骑手投入16亿元补贴，并向寒冷地区的骑手免费发放100万件防寒物资。大病关怀金和袋鼠宝贝公益计划等骑手关怀项目也持续推进中，已为千余个骑手家庭提供帮扶。

在骑手社会保障方面，美团CEO王兴日前表示，美团将坚定履行平台责任，在政策指导下积极参与职业伤害保障试点，确保试点项目按计划时间表进行，并将支付参与试点骑手的所有费用。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟