第十四届阳光人寿运营服务季于2022年3月圆满落幕，本届服务季以“服务为先 领航未来”为主题，为客户带来了丰富多彩、充满惊喜的活动，以多样化、全方位的举措提升客户服务水平。

服务再升级 两端发力提升客户体验

本届运营服务季中，阳光人寿升级多项客户端服务体验。比如客户通过“我家阳光”APP、阳光人寿官微等移动端申请理赔时，赔付金额在5000元以下的医疗险可以享受实时支付权益；VIP客户及优秀代理人代客户提交的理赔申请，无须提交任何资料即可获得理赔。

为了避免因信息更新不及时、不全面带来的服务漏洞，本届运营服务季期间，阳光人寿还在服务供给端进行更新，上线“伙伴中心”智能咨询平台，为一线服务人员提供24小时不间断的业务支持，让工作人员可以第一时间回答客户的各种咨询问题，从而让服务更准确、更专业、更及时。

活动再出新 多重好礼惊喜回馈客户

运营服务季期间，阳光人寿通过APP、官微、线下柜面等开展多样活动，回馈阳光人寿的新老客户。

作为阳光人寿开年经典互动节日，“阳光年货节”及“爱心农场丰收节”在运营服务季再次亮相，为客户回馈多重好礼。期间，“我家阳光”APP上开展的拆福袋、1元秒杀好物、专属直播秒杀、积分兑换等活动，获得访问量超200万次，近2万份年货抢购一空。同时，运营服务季期间，阳光人寿还特别设计专属保单封套、新春福联礼盒等纪念品供客户临柜领取，在回馈客户的同时营造了浓浓的节日氛围。

随着保险行业的变革，客户服务已从传统的“柜面服务”转变为具备连续性、多样性、及时性的保险业务场景运营服务。未来，阳光人寿也将秉承“一切为了客户”的初心，充分运用新兴科技赋能客户服务，让服务产生价值，提升客户的满意度与获得感。

文/金仁甫

编辑/范辉