“从我通过‘码’上报小程序联系社区和物业，到他们把单元门前积水全部清理完毕，也就用了8分钟，效率非常高，工作人员太给力了！”朝阳区来广营广达路社区居民感叹道。以前，处理此类居民诉求，需经过居民上报、社区接诉、联系物业、协调工作人员、现场清理等流程，现场作业再快，解决周期也不会太短。但使用“码”上报功能，让事件的解决效率得到了极大的提升。

“码”上报小程序提供了两条更便捷的问题上报渠道，即扫码上报和一键拨号，方便居民遇到问题后，“直接派单”给社区和物业，让解决问题的途径更加垂直。

居民的生活诉求多与物业相关，如何搭建社区与物业间的高效联动，来广营地区工委、办事处在自主研发的“聚力朝来”云平台上搭建了党建引领物业管理模块，并和“码”上报功能进行并联，将物业管理纳入到社区治理体系当中。

自“码”上报功能推出以来，广达路社区全体社工和辖区物业公司41名员工线上线下累计值班近万小时，确保随时人员在线、服务在线、反馈在线。无论是道路损坏、大件垃圾清运还是暖气等硬件设施维修，只要居民“码”上报，物业就会直接在系统平台上回复和处理，相关流程时时同步，让服务更加透明。

为方便居民使用以及鼓励大家参与社区自治，社区不仅在辖区内明显位置粘贴“码”上报小程序二维码，同时组建专项服务队伍，并根据服务性质分为“广达之声”和“广达议事”两支小分队。“广达之声”主要职责为收集居民意见后，在“聚力朝来”云平台和微信群中与大家沟通，梳理出社区的“疑难杂症”。“广达议事”主要职责为实时跟进问题解决情况，督促处理进度。

截至目前，“码”上报小程序已圆满解决2000余条居民诉求，且好评率达到了95%，来广营地区广达路社区及物业得到了居民的普遍认可，为推动全员共建局面奠定扎实基础。

文/北京青年报记者 李泽伟
编辑/李晓萌