中国人保财险北京市分公司（以下简称“北京人保财险”）在经营发展中，始终秉承人民保险服务人民的初心和使命，将消费者权益保护融入到公司的经营管理各个方面，关注消费者体验，升级产品和服务，多方协同推动保险行业创新发展，为首都消费者提供最优的金融服务。

为消费者多想一步，温暖更近一步

北京人保财险积极响应监管号召，持续关爱老年人、残障人士特殊群体，提升专业服务水平。一方面，升级网点服务，在全市51家营业网点开通绿色通道，为老年人设置爱心座椅、老花镜，为残障人士设置无障碍通道、配备轮椅等；另一方面，升级服务标准，优化在线服务，在微信公众号增加长辈模式，在线拇指理赔简化流程，95518电话服务热线提供老年人专属服务。同时，作为北京2022年冬奥会、冬残奥会官方保险合作伙伴，北京人保财险冬奥理赔服务团队为全面提升冬残奥会理赔服务保障水平，特邀专业手语老师进行线上培训。简单的手语交流为残障人士提供无障碍的服务，将理解、尊重、关心、帮助渗透于冬奥理赔服务工作的每个细节，用心倾听、用心开始、用心传递人保温度。

助力提高农险科技化水平，便捷农村消费者生活

农业是一种受地理、气候等因素影响很大的基础产业，抵御自然灾害的能力较弱，政府与保险公司不断探索，关注民生发展，充分发挥保险机制，助力乡村振兴战略实施。近年来，在行业积极引领下，北京地区农业保险信息化改革加快发展，农险服务逐步由线下向线上发展，北京人保财险为农户提供气象预警短信增值服务，提示农户按照灾害天气种类，提前做好防灾减损准备；在农作物承保季期间，开展农险政策、全流程信息化服务及产品等知识普及，培养农户信息化使用习惯，让农户体会到科技改变生活。

强化警保联动服务效能，提升百姓满意度

北京人保财险积极推动首都地区“交通管理和保险服务”的融合协作，将“服务客户”的企业使命与公安交管“为人民服务”的初心担当相结合，厚植人民情怀，在过往的工作中，协同交管、监管部门共同打造了具有首都特色、符合首都交通实际情况的“快清、快处、快赔”便利出行新模式，在交通出行领域为“抗击疫情”贡献了行业应有之力，在北京2022年冬奥会和冬残奥会交通运营保障中为疏解道路交通拥堵提供了现场专业理赔服务，助力形成了贯彻国务院“放管服”改革举措的优秀示范。同时，持续深化警保合作，强化保险从业人员与一线干警的联动交流，持续打击保险欺诈，形成打击一个、震慑一片的高压态势。通过数据联通，逐步形成“保险+大数据”、“科技+反欺诈”的一体化警保合作新模式，净化金融市场环境。

创新健康保险产品，为特殊人群提供风险保障

健康是生命的基石，是一切的根本，北京人保财险积极开发新产品，提高人民生活幸福感。2022年2月28日，针对孕期女性罕见病，中国人保推出国内首款罕见病专属保险、国内首款孕妇及新生儿罕见病专属保险、国内首款覆盖罕见病病种最多的专属保险“罕佑保”产品，此款产品的出现，填补了商业健康险对罕见病群体保障的空白，推动社会更加关注罕见病患者，提高社会民众罕见病预防筛查意识。以险带管的模式符合大健康管理理念，推动医疗机构通过早发现、早干预、早治疗的手段，以较小的代价，让孩子得到健康的发展，助力解决罕见病患者“缺医少药”的现状。未来，分公司还将通过“保险+医疗+互联网+大数据”的模式，携手多方，共同探索儿童罕见病的综合全面保障，实现从险到医的闭环服务，实实在在惠及百姓。

2022年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动已全面启动，中国人保财险北京市分公司将以教育宣传活动为契机，传递“共促消费公平、共享数字金融”口号，进一步做好金融消费者教育宣传工作，增强消费者自我保护意识和风险防范能力，消除侵害消费者权益隐患，为首都地区构建和谐金融生态环境贡献力量。

文/金仁甫

编辑/范辉