为提升公众风险防范意识，构建和谐金融生态环境，交通银行北京市分行因地制宜、结合实际，全行上下积极通过“线上+线下”“集中性+阵地化”的形式开展“2022年银行业保险业‘3▪15’消费者权益保护教育宣传周”活动。活动以“共促消费公平 共享数字金融”为主题，聚焦金融消费者的实际需求，倾听消费者心声，为广大群众普及金融知识，解决金融难题，将有温度的金融服务延伸到“最后一公里”。
以金融科技赋能老年人群跨越“数字鸿沟”
为切实解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，推动充分兼顾老年人、残疾人需求的信息化社会建设，以金融科技赋能老年人群跨越“数字鸿沟”。交行围绕长者用户线上服务需求及体验痛点开展适老化改造专项调研。通过人群洞察及科技赋能，打造了手机银行APP“关爱版”。该版本聚焦长者用户的高频交易和服务场景，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，改善用户使用体验，方便长者用户足不出户在线办理业务。交互界面方面，“关爱版”对文字、行间距等进行适度放大，贴合长者阅读、识别习惯。简化主界面布局，保留“账户查询”“转账”“理财”“存款”等10余个入口，常用功能一键直达；去除所有嵌入及弹屏广告，体验更流畅。服务功能方面，“关爱版”运用金融科技为长者用户提供贴心智能服务。通过与智能客服的语音交互，长者用户在“聊天”中也可完成转账操作、理财产品购买等常用功能。操作遇到问题也不怕，“关爱版”设置了“专属人工客服”功能，一键接入客服热线95559，热线通过自动识别客户年龄，为长者用户实现优先转接、服务和处理。遇到需线下办理的业务，还可使用“附近网点”功能，方便找到最近的网点，并进行服务预约。此外，“关爱版”还向长者用户智能推送稳健低风险的金融产品及感兴趣的金融资讯，真正读懂长者用户所思所想，让长者用户感受到新科技带来的全新体验，主动拥抱在线金融生活。
围绕残障人士应用需求，交行基于《信息技术 互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法》（GB/T37668-2019）进行了无障碍改造，提升了手机银行APP的可感知性、可操作性、可理解性和兼容性。可兼容盲人读屏软件，支持各种主流操作系统自带辅助技术，帮助支持阅读能力下降的老人和广大视障人群通过辅助软件使用手机银行APP。
强化特殊群体金融权益保护
“3▪15”教育宣传周活动期间，交通银行北京市分行所辖各营业网点充分利用辖区资源，积极与社区街道合作，通过银警联合等形式开展内容丰富的教育宣传活动。
北京东直门支行通过与东直门派出所“结对子”，银警合作于东方银座商圈共同开展金融知识教育宣传活动，这已经是东直门交行银警合作的第4年头。活动聚焦金融消费者的实际需求，特别是商圈内的上班族和来京打工人员，以案说险，围绕识别防范风险、保护金融消费者合法权益等问题进行风险提示，引导公众树立理性消费意识，提高合理维权能力。大力弘扬社会正能量，营造风清气朗的金融消费环境。
北京双榆树支行联合海淀区温泉镇宣传部、海淀区温泉镇团委在海淀北部文化中心共享大厅开展“金融消费者权益日”主题志愿宣传服务活动。针对不同群体的薄弱环节和实际需求，交行金融知识宣传志愿者们向来往群众宣传金融消费者八项权益、防范电信网络诈骗、个人征信等基础金融知识，引导广大消费者依法维权、提高风险防范意识。
北京大兴支行联合大兴区金融办、高米店街道共同举办“爱满京城”学雷锋志愿服务暨“3·15”金融知识教育宣传大型现场活动。活动中，雷锋班原副班长李峰威上台讲述他心中的雷锋精神，交行北京大兴支行副行长做题为《传承雷锋精神 践行大行担当》致辞。金融知识教育宣传志愿者通过播放视频电影、讲解PPT等形式，生动地介绍了新型电信网络诈骗套路，讲解非法网贷、杀猪盘、投资诈骗案例，通过“以案说险”，提醒广大消费者增强风险识别能力。宣传活动吸引了众多社区老年人到场。针对老年人极易被非法集资、非法金融活动诱骗的特点，教育宣传志愿者们耐心细致地向其传授防范知识，引导老年消费群体“不乱投”，守好自己的“钱袋子”。
此外，北京亚运村支行、望京支行、天通苑支行等多家支行在人流密集的社区、商圈设立“3▪15”金融知识教育宣传咨询台，充分倾听消费者心声，解答消费者疑问，为广大群众普及金融知识，将金融服务延伸到“最后一公里”。交行北京市分行有关领导出席参与教育宣传活动。
探索“金融+医疗”模式，助力乡村振兴
3月15日，交通银行北京通州分行“雷锋志愿服务金融驿站”走进宋庄卫生服务中心，开展“金融+医疗”公益服务讲座，宋庄镇29个村的卫生委员参与活动。本次活动是雷锋志愿服务金融驿站“我为群众办实事”的生动体现，银医联合通过送医服务、送金融服务、驿站助老助困等形式，解决村镇居民金融服务的“最后一公里”。通州分行专门制作金融便民卡，方便客户有金融需求时可以随时联系，并可预约提供上门服务。
进工地，守好工友钱袋子
农民工群体是城市的建造者，却因长期工作在工地导致其远离最新的金融知识和缺乏防范金融诈骗的技巧。北京交行的金融知识教育宣传志愿者们走进中建六局团河项目部，为值守一线的百余名工友开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动，以提高农民工群体作为金融消费者的维权意识和能力。活动围绕农民工群体日常生活所需的金融知识做重点讲解，力争让每位到场工友都有所收获，用实际行动传播正能量，扩大金融知识宣传覆盖面，将更好的金融服务带给千家万户。
立足网点，发挥宣传主阵地作用
营业网点是金融知识普及的主要阵地，“3·15”教育宣传周期间，该行各营业网点统一悬挂活动条幅、张贴活动海报、在利率屏滚动播放活动口号；通过智能屏、电视机循环播放自主创作的“姣姣说消保 温暖常相伴”系列金融知识教育宣传片；公众教育区摆放数量充足的宣传资料，针对本次活动主题，交行专门制作《金融消费者权益日宣传手册》，为老年客户群体制作《账户安全就得这么做》、《防范疫情诈骗套路》等大字版宣传单页，为在校学生制作《防范金融诈骗 乐享校园生活》宣传折页；各网点厅堂设立咨询台，持续为来往客户普及消费者八大权益、存款保险等基础金融知识，帮助其理性选择适合自己的金融产品和服务，远离非法金融活动。
北京西单支行充分发挥分行金融教育示范基地作用，结合老年客户群体特定的生活场景和实际需求，精心准备宣传内容，邀请网点老年客户到店开展厅堂沙龙。活动中，金融知识教育宣传者全面梳理了电信诈骗的典型案例，从电信诈骗受害人群特点、骗局常用伎俩和新手段等方面入手，有针对性地讲解电信诈骗的种类、手段及反诈知识。
金融知识教育宣传活动只是交通银行北京市分行“为群众办实事”的一个缩影，下一步，交行将继续加强金融知识宣传教育的深度与广度，扎实做好金融知识普及工作，帮助广大金融消费者提升金融素养，提升风险防范能力。
文/金仁甫
编辑/范辉
