中信保诚人寿保险有限公司北京分公司成立十八年以来，秉持聆听文化，坚持合规经营，服务首都百姓。在提供全方位客户服务的同时，关注“一老一小”重点人群，积极探索行业宣教新模式，引导消费者正确使用金融服务，有效提升首都寿险行业形象。

维护金融消费者正当权益，关注一老一小重点人群，

在客服中心、各营销服务部等线下服务触点环节，我司均设有亲访专区，确保与消费者“零距离”沟通，为消费者“面对面”解惑，帮助消费者了解产品及业务模式、功能作用、相关风险等内容。

针对老年客户群体，我司认真研究制定柜面服务标准，为老年客户优先办理业务，移动保全设备调制适配字体与音量，并配备专属休息区、轮椅、老花镜等适老性服务，同时，主动深入养老院等场所开展宣教活动。

为了在青年消费者中普及正确金融理念，我司作为编写组成员，参加《金融伴我成长（大学生版）》编写，在北京市银保监局、北京保险行业协会的指导下，顺利完成负责章节的编写、校对工作。

适应融媒体发展趋势， 探索行业宣教新模式

利用融媒体平台，我司积极探索创新，为广大消费者提供更加贴近生活、生动有趣的宣教内容。

我司与北京广播电视台科教频道联合制作的保险脱口秀栏目《保险嘚啵嘚》已进入第三季。该栏目旨在依托主流媒体平台，整合融媒体资源，填补保险宣教工作媒体渠道空白，以“有料、有趣、有专业”的形式，普及金融知识、传播保险理念、提升行业形象，服务百姓需求。

栏目播出后，观众满意度维持在90%以上，收视率不断攀升，第三季平均收视率0.36，高峰收视率0.5。BTV官方APP“北京时间”平台，该栏目视频点击量达数十万。

北京银保监局党委委员、副局长（正局长级）郭左践同志赴我司调研时，专门听取了相关汇报并观看了其中一集样片，对栏目形式与内容给予肯定，指出该栏目是保险宣教的有益尝试与成功探索。

建党百年期间，我司在北京保险行业协会指导下，策划、制作了《法治中国60分特别节目——百年保险法治史》、《追忆红色保险故事》两个电视专题节目，取得收视率与社会效应双丰收。

践行应赔尽赔应赔快赔，切实为消费者办实事

我司全年共受理理赔案件6690件，赔付金额1.8亿元，其中重疾赔付1.29亿元。理赔申请支付时效缩短至1.23天，理赔获赔率99.62%，均处于行业内较高水平。因服务周到贴心，收到客户致送锦旗四面，表扬信数十封。

以诚为本，以信为先，专注服务，共享美好。中信保诚人寿北分将继续携手首都市民，坚定传播保险行业正能量，树立正确保险消费观念，提高首都市民生活品质，提升保险行业整体形象，共建和谐健康金融环境。

文/金仁甫

编辑/范辉