嘀嗒出行乘客被放在高速应急道?平台称没开录音保护,已处置
南方都市报 2022-03-12 19:23

近日,嘀嗒出行一乘客曝出被顺风车主放在高速公路应急车道上,引发热议。3月12日,南都记者注意到,嘀嗒出行方面对此回应称,该纠纷在媒体报道前就已妥善处置,由于车主和乘客在本次行程中均自行主动关闭了“行程录音保护”功能,因此无法完整还原纠纷全貌,仅可根据车主和乘客与平台客服的来访记录,呈现平台已知情况。

据媒体报道,2月5日,在进京检查站附近的应急道路上发生一起离车纠纷,嘀嗒顺风车乘客声称在过检查站出示核酸证明时,车主要求自己配合说谎,最后又被顺风车主“推”下车,并放在高速公路应急车道上。

3月11日,嘀嗒出行方面对此回应称,该纠纷在媒体报道前就已妥善处置,由于车主和乘客在本次行程中均自行主动关闭了“行程录音保护”功能,因此无法完整还原纠纷全貌。仅可根据车主和乘客与平台客服的来访记录,对平台已知情况做出呈现。

嘀嗒出行方面称,据车主在第一通与客服的电话中自述,在进河北万庄检查站查核酸证明时,乘客先出示了核酸证明,检查人员随后询问车主与乘客是否一起做的核酸检测时,司机两次否认,并花费一些时间在查询核酸证明上。

过了检查站后,司机与乘客因当时检查核酸证明是否要承认一起做的,引发口角。之后,司机让乘客下车,“你别坐了”。下车后,司机有打电话让乘客回来,“但是打不通”。

嘀嗒出行方面还出具了乘客在第一通客诉电话中的自述,乘客自称车主“嫌弃”她没和检查人员说是一起做的核酸,“一直在那骂骂骂”,乘客还了几句(嘴),车主就要动手打人。见乘客开始打110,车主随后把乘客“推”下车了。

据嘀嗒出行方面还透露,自当日16时50分开始,车主的手机号通过平台虚拟电话向乘客手机号共致电四次,第一次显示接通时长为3秒,后续三次均未接通。乘客在路边拦车,一好心车主将她捎回北京。

嘀嗒出行方面还称,“在媒体报道前,本次纠纷在客诉层面已得到妥善解决”,并倡议广大用户为保障出行安全与权益,行程中请全程保持“行程录音保护功能”的开启。

截至发稿前,针对该纠纷的具体解决方案,嘀嗒出行方面未对南都记者作出更详细的回应。

编辑/张彬

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