北京建筑大学土木工程专业大三学生朱俞硕，北京冬奥会期间，在首都体育馆场馆通行控制领域为奥林匹克大家庭成员、各国媒体记者、技术人员等提供交通引导及咨询服务。经历了实战的演练，朱俞硕明白了怎样才能成为一名合格的志愿者，也更加理解了志愿者的含义。

朱俞硕（左一）在落客区引导外宾进入场馆

在志愿服务中，微笑是最好的交流方式。虽然口罩遮住了人们的笑脸，但朱俞硕认为大家微笑时的双眼和弯眉，同样能给别人带来善意与温暖，所以她总是以微笑示人。而仅有微笑是不够的。因为语言不通、生活方式不同、对环境不熟悉等原因，外国友人们时常会遇到困难，比如，如何打车、如何和司机描述自己的位置。朱俞硕通过在落客区的服务经验总结出了一套高效的解决方法：用简单易懂的英语表达，告诉外宾可以在冬奥通上面打车；可以通过志愿者和司机进行沟通，告知司机具体的位置；如何在手机上查看司机所处位置。当外国友人求助时，志愿者必须有足够的细心和耐心，设身处地体会他们的难处，陪在客人身边，一直到把问题解决。而朱俞硕正是这样做的。

朱俞硕无论换到哪个点位，都认真值守

朱俞硕的工作地点是首都体育馆北侧落客区，室外条件相对比较艰苦，每次上岗，她都会穿上厚实的志愿者服装，戴上毛茸茸的帽子，腿上再贴两个暖宝宝，全副武装地投入到工作中。中国短道速滑队获得首金的那晚，比赛结束时，奥林匹克大家庭成员和部分媒体人员同时退场，志愿者立即忙碌起来，为他们及时返回驻地提供车辆服务。“当我们安排的两辆大巴车将最后一批外国友人接走后，大家一齐欢呼了起来，为我们完成了这个任务而开心。我真切地感受到了什么叫做心花怒放，觉得自己真是一片幸运的‘小雪花’。”朱俞硕说。

朱俞硕在室外岗位进行志愿服务工作

在闭环内的志愿者，要严格按照闭环内的管理要求进行工作，个人的一些日常作息习惯也要相应地做出改变。有比赛的时候，志愿者需要在赛前就抵达场馆做好准备工作，在赛后观众全部退场后才能离开场馆。虽然工作时间长，但朱俞硕无怨无悔。上岗时，志愿者要做到人不离岗，时刻关注周围人的需求，并提供帮助。朱俞硕说，自己每次都会坚持到换班再去喝水，不能空岗离岗。此外，只要离开驻地房间，就要严格按照防疫要求，口罩、手套、消毒酒精一个也不能少，回到驻地，还要进行严格的消毒，这是保护自己，也是对他人负责。在上岗过程中朱俞硕也会遇到一些困难，但她都努力克服了，因为她知道自己肩负的责任。

【感言】

“雪花虽小，却独一无二。一片雪花落地即消失，但成千上万的小雪花纷纷扬扬，就成为了覆盖大地的顽强力量。我就是其中的一片，在首都体育馆，贡献着小小的一份力量。我们都是新时代的年轻人，我们将在这场冰雪盛会中向世人展现自己最美丽的样子，最美好的青春。”——朱俞硕

文/北京青年报记者 刘艾林
编辑/毛羽