“真心为民办事，倾心为民解忧”。日前，市民吴先生将锦旗递到通州区市场监管局工作人员手中，为工作人员热情服务的态度和高效解决的速度点赞。

“物流公司把我的自行车弄丢了还不赔偿，这事你们能帮帮我吗？”2月23日，通州区市场监管局工作人员接到吴先生的投诉，反映自己在马驹桥镇北京德广逸仓储服务有限责任公司邮寄了一辆自行车，可是自行车却被物流公司弄丢了。“这辆自行车是当初花了800块购买的，这次的运费花了200，我也不要求其他赔偿，把这车钱和邮费赔给我就行了。可是他们却说不能赔我这么多。”吴先生在电话中反映。

接到吴先生的求助后，通州区市场监管局工作人员立即前往该物流公司了解情况。在询问公司负责人后，证实是由于物流公司的员工操作不当导致了货品的遗失，现已无法寻回。负责人表示，可以全额退还200元运费，但吴先生的自行车并不是新车，考虑到折旧成本不愿意全额赔付自行车 800 元的费用。

了解清楚矛盾后，通州区市场监管局工作人员针对赔偿的金额先后三次组织双方进行了调解：“吴先生本不用重新买辆自行车，因为公司的失误，给吴先生带来了经济损失，公司应当进行合理的赔偿。”调解后，物流公司负责人也意识到了公司的责任所在，同意全款赔偿吴先生1000元经济损失。三天后，吴先生就收到了物流公司的全款赔偿。

据了解，今年以来，通州区市场监管局持续深入开展接诉即办工作，截至目前，已办结2055件困扰群众的烦心事，办结率100%。

文/北京青年报记者 王薇 通讯员 潘若莼

编辑/毛羽