严婧瑜是首都经济贸易大学劳动经济学院人力资源管理专业大三学生，作为北京冬奥会和冬残奥会住宿业务领域志愿者经理助理，她和伙伴们要为志愿者提供物质和精神上的保障与支持。

严婧瑜在首钢园留影

据了解，住宿领域共有400余名志愿者，分为闭环酒店、非闭环酒店、工作人员驻地专班、总部热线、总部联络和志愿者经理助理团队。这个领域志愿者工作的特点是，服务人群广、时间长，空间跨度大。整个团队要服务三个赛区的几乎所有签约酒店，而服务时间则要从冬奥会开幕前客人陆续入驻酒店起，一直到冬残奥会结束后所有客人离开。严婧瑜所在的志愿者经理助理团队属于闭环外志愿者，他们每天都要收集整理上报所有酒店志愿者的相关信息和数据。

收集汇总志愿者信息是严婧瑜工作的主要内容之一

严婧瑜所在团队每天都要与对接酒店志愿者负责人进行联系。“我们团队14个人分为７组，对于闭环酒店，各组需要每天收集酒店志愿者的情况，看有无身体不适；对于非闭环酒店，由于大多实行轮班制，各组每天要统计上岗情况，最终将三个赛区上岗的具体数据汇总后上报。”严婧瑜介绍道，一旦酒店的志愿者遇到问题，他们会协助志愿者经理帮助解决，以便志愿者能够安心地开展工作。

闭环酒店志愿者的压力比较大，因为防疫要求严格，他们每天上岗工作时都要佩戴N95口罩、医用橡胶手套和面屏，脸上勒出印儿、手上闷出汗也不能摘，非常辛苦。为了帮他们疏解压力，严婧瑜和伙伴们会定期组织线上娱乐活动，每次活动都设置了多个时间段，大家可以在轮班的空余时间自愿参与，丰富了闭环内的日常生活。同时，严婧瑜所在团队还负责400余名住宿领域志愿者、76个点位的物资配送分发工作，在保证疫情防控和闭环隔离要求的前提下，及时为志愿者送上温暖。“我们统计了住宿业务领域所有在冬奥期间过生日的志愿者，为他们制作了生日贺卡，在生日当天将祝福发送到‘住宿人’群中。”严婧瑜说。

严婧瑜以饱满的热情服务于冬奥盛会

此外，严婧瑜和伙伴们每周会收集各酒店志愿者服务或日常生活的视频、图片和简报，把视频和图片素材进行后期制作，以Vlog的形式定期发在内部视频号上。“这其实是对志愿者们工作的另一种认可，当大家看到自己工作的视频、图片被分享出来或被选用在周报上，他们会有成就感，也在一定程度上起到了激励作用。”严婧瑜说。在冬残奥会期间，这项工作还会继续下去，严婧瑜希望志愿者参与服务的瞬间更多地被记录下来，让更多的人了解志愿者，传承志愿精神。

感言

“近一个月的志愿服务带给我很多精神上的财富，让我更加坚定了我的信仰，勇敢地追求自己的梦想，也让我结识了很多志同道合的伙伴，感受到团结的力量。‘聚是一团火，散作满天星’，冬奥会的顺利开展离不开每一位志愿者的付出，我很荣幸可以成为一束‘最温暖的光’。我会以更饱满的热情，全身心地投入到冬残奥会的志愿服务中，将小我融入到大我之中，时刻与祖国同行，与时代同行。”——严婧瑜

文/北京青年报记者 李宁
编辑/谭卫平