近年来，直播带货模式得到了爆发式发展。根据中国互联网络信息中心发布的数据，截至 2021 年 6 月，我国网络直播用户规模达 6.38 亿，占到网民整体的 63.1%。3月2日，北京阳光消费大数据研究院、对外经济贸易大学消费者权益保护法研究中心和消费者网共同发布《直播带货消费维权舆情报告（2021）》。报告显示，综合分析舆情数据发现，2021年直播带货消费维权舆情主要反映了产品质量、虚假宣传、价格误导、诱导场外交易、退换货、发货慢以及销售违禁商品等七方面问题。其中，产品质量、虚假宣传、价格误导等直播带货问题最为突出。

舆情数据显示，在2021年直播带货消费维权舆情信息中，涉及产品质量问题的占32.35%，虚假宣传的占31.64%，价格误导的占30.21%，诱导场外交易的占2.69%，退换货的占1.83%，发货慢的占1.20%，销售违禁商品的占0.09%。

另外，在涉及抖音、京东、快手、蘑菇街、小红书、淘宝、苏宁易购、微博、拼多多等九家平台的直播带货消费维权舆情数据中，涉及抖音的消费维权舆情最多，占比高达37.56%；其次是淘宝，占比28.38%；快手排第三，占比10.07%。由此可以看出，抖音和快手两个短视频平台的消费维权舆情占到将近一半。新型短视频平台的消费维权问题已经明显多于传统综合电商平台。

头部主播的直播带货消费维权舆情又呈现何种情况呢？在涉及薇娅、李佳琦、雪梨、陈洁、烈儿宝贝、辛巴、散打哥、瑜大公子、蛋蛋小盆友、爱美食的猫妹妹、罗永浩等11位主播的直播带货消费维权舆情数据中，涉及薇娅的消费维权舆情最多，占比高达29.19%；其次是李佳琦，占比26.24%；罗永浩排第三，占比15.66%。进一步分析发现，在有关主播的消费维权舆情反映的问题中，价格误导问题最多，占比33.37%；其次是产品质量问题，占比32.06%；第三是虚假宣传问题占比30.54%。

值得注意的是，无论是从平台还是从主播方面分析，直播带货消费维权舆情反映的问题都主要集中在虚假宣传、产品质量和价格误导三个方面是当前直播带货消费的主要问题。

针对直播带货的新型模式，报告给出了建议，一方面建议坚持审慎包容的监管，另一方面须守住法律的底线，确保其在规范中发展。对于管理不力、屡屡出现问题的平台，管理部门要通过约谈、责令整改等方式督促其整改落实；对于明显违法违规或损害消费者权益的主播和商家，要依法严厉处罚，并根据侵权严重程度列入信用黑名单，切实增强监管的实效性和震慑力。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/高艳