2月23日，北京青年报记者了解到，亦庄镇政务服务中心通过推行“延时服务”，更大程度优化了“贴心服务”，进一步提升了群众办事便利度和获得感。2021年，通过午间、周末延时服务累计为民办理政务服务事项700件。

除正常工作时间以外，在延时服务时间安排上，亦庄镇结合地区实际，主动作为，在市、区提出的周六提供4-6小时服务的基础上，周六、日早9点到下午4点，为群众提供14个小时的服务；工作日午间不休息，提供1个半小时的服务；在“大兴政务”微信公众号设立“微信预约”功能，早8:30-9:00，晚17:30-18:30，为居民提供早晚预约服务。真正做到“早晚弹性办、午间不间断、周末不休息”的全时化服务。疫情期间，亦庄镇政务服务中心在做好疫情防控的同时，延时服务期间全员在岗，服务未间断。

此外，延时服务实行1+2窗口及人员配备模式，每个班安排1名综窗人员和2名后台窗口人员提供事项办理服务。所有参与延时服务人员对业务流程、最新政策同步培训学习，突出问题针对性解决，前后台信息资源共享，实现政务工作互联互通，统一实施“首问负责、一次告知、限时办结”，努力打造全能型窗口服务队伍。

延时服务实行大厅主任、科室长带班制和小组长负责制，第一时间解决、处理突发问题，同时每名大厅工作人员休息时间保持通讯畅通，及时解答延时服务期间遇到的疑难问题，为办事群众提供更优质服务。

不仅如此，亦庄镇还将延时服务最初提供的43个高频政务服务事项扩大到全部110个事项，实行台账式分类管理，即咨询类、即办件、承办件，每个事项都有接件人、承办人签字确认，工作日第一时间将承办件转交给后台专业部门办理，做到件件有记录、事事有回应。

供图/大兴区亦庄镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/彭小菲