2月20日，来自中国航空集团有限公司的三名员工任禹达、葛天骄、郭润泽收到了延庆赛区阪泉综合服务中心的表扬信，感谢他们在阪泉交通领域上下车引导岗位上所做出的贡献。任禹达用来自国航的规范用语和服务标准获得了奥林匹克大家庭成员的一致点赞。

“您好”，“先生，里边请”，“您的车在那边等候”……从1月24日上岗，任禹达就开始在阪泉综合服务中心工作，负责奥林匹克大家庭成员上下车引导工作。

作为延庆赛区场馆的“大门”，观众无论前往国家高山滑雪中心、国家雪车雪橇中心观看比赛，还是去往延庆冬奥村，都需要经过阪泉，再换乘其他交通工具上山。所以，交通领域的志愿者也是大家来到延庆赛区见到的第一批志愿者。

作为“门面”，礼仪是志愿者的“第一课”。任禹达告诉北京青年报记者，别看“您好”这简单一句问候，需要注意很多事项。如需要标准站姿15度鞠躬，同时目光注视对方，停顿2秒后恢复标准站姿。用语更需要重视，比如我们不用哥、姐这些称呼，一定要用先生、女士。引导客人上车，也不能随便说“车在那儿”，应该说“您的车在那边等候”。

按照工作流程，前一天的晚上志愿者会得到第二天需要接待的客人名单。“因为接待的人大多是合作伙伴，不少客人都是外国友人，尽管英语接待没问题，但我会反复核对他们的名字、所在单位和职务信息，并搜索他们的照片，确保能第一时间找到他们并提供帮助。”任禹达说。

随着冬奥会期间冰墩墩等特许商品成为“顶流”，客人到达阪泉后，往往后直奔特许商品经营店。“不少外国友人不太熟悉这些商品的寓意，我会陪伴他们购物，讲解其背后的文化内涵给他们听”。就这样，任禹达收获了不少点赞。

一套标准服务下来，奥林匹克大家庭成员往往会问：“看您的服务很专业，是不是受过专门的培训”。这时候，任禹达会说，“谢谢您的肯定，我来自航空公司，之前会有一些接待，也愿您接下来行程一切顺利”。

文/北京青年报记者 刘洋 供图/中国航空集团有限公司

编辑/张鹏