近日，消费者王先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他家中的10岁小孩趁自己不注意，偷偷在腾讯旗下一款名为“创想兵团”的游戏中充值了近六百元。王先生称，自己发现此事后，在腾讯家长监管平台依要求数次提供相关材料，但退款申请始终被拒。

2月17日，澎湃新闻就此事联系腾讯游戏。其相关负责人回应称，无法退款系因为用户在申请疑似未成年人消费退费时，选择了错误的登录游戏的设备选项，现已告知用户重新申请。

同日下午，王先生告诉澎湃新闻，退费申请已经通过，金额将在一两日内到账。

消费者投诉：

王先生称，2022年1月11日，自家的10岁小孩在使用自己的QQ账号，玩一款腾讯旗下名为“创想兵团”的电脑游戏时，趁自己不注意，偷用了自己的手机扫码，以微信支付的形式为游戏充值了近六百元。

王先生表示，自己平时使用微信支付输入密码时不会特意避开孩子，也许正因为此，自己的支付密码被小孩偷偷记住了。

王先生提供的支付记录显示，2022年1月11日下午4时许，他的账户共有3笔费支出，用共计582元，付款至“深圳市腾讯计算机系统有限公司”，用于购买名为“星币”的商品。

王先生告诉澎湃新闻，自己发现此事后，便想要操作申请退款。然而在“腾讯家长监管平台”按照要求先后提交了几次证明材料后，退费申请依旧没有被通过，被拒理由为“提交的退费辅助资料有误或者缺失”。

处理结果：

2月17日，澎湃新闻就此事联系腾讯游戏。

同日，腾讯游戏相关负责人回应称，经核查，该账号实名信息为成年人，且通过5次人脸识别验证，确系为成年人账号本人。此外，用户在申请疑似未成年人消费退费时，选择了错误的登录游戏的设备选项，现已告知用户重新申请。在重新申请后，客服会综合判断疑似未成年人消费的可能性，妥善处理。

同日下午，王先生告诉澎湃新闻，自己收到腾讯工作人员通知，称自己的退费申请已经通过，金额将在一两日内到账。

编辑/孙政洁