“丰台政务服务局的跨省通办业务可是解了我的燃眉之急！”仍在冬奥会期间进行闭环管理的杨先生拿着更换完成的电子运输驾驶员资格证高兴地说。

北京冬奥会已于2月4日拉开帷幕，各项工作如期如约的顺利开展，由于此次冬奥盛会分成三大赛区涉及北京、河北两大省，异地的政务服务协同非常重要。在此背景下，丰台区政务服务管理局牢化服务方式、丰富办事渠道、完善工作机制，为助力冬奥，有针对性地细化“跨省通办”流程，推出“三专”跨省服务措施。

在电话采访中，杨先生告诉记者，作为北京冬奥会交通运输服务保障人员，他承担了跨省运输服务，但由于备勤和常留异地的工作安排，让他为办理驾驶员资格证的换发业务犯了难，“之前都是到大厅现场办理，算上往返政务服务大厅、取号、等待的时间，至少半天。现在工作人员指导我网上办理，拿着手机直接提交材料，不到半小时就审核完成！这不，新的电子驾驶员资格证已经拿到了，省时又省事儿！”杨先生说。

“我们在接到杨先生的电话后，指导他登录国家政务服务平台，进入‘跨省通办’服务专区进行信息填写及材料上传，这也是首例冬奥期间完成的首例跨省通办事项。”丰台区政务服务局驻区单位服务科科长黄凡说。

丰台区政务服务局助力冬奥，推出“三专”跨省服务措施。“专事”即聚焦冬奥分批分类梳理了冬奥相关的服务清单，涉及11家单位的32个全程网办事项清单，其中包含个人服务事项27个、法人服务事项5个。为相关单位和群众异地办事提供更加便利快捷的服务。“专窗”即助力冬奥设置跨省窗口，在丰台区各级政务服务中心均设有“跨省通办”窗口，实现了区镇街全覆盖，实现申请人“单点登录、全国漫游、无感切换”。“专员”即配备护航冬奥政务专员，群众可以通过热线（87016243；87016836）进行联络咨询，借鉴 “投诉即办”工作模式，完善按需即办的工作运行机制，保证服务事项优质高效办理。

“我们前期在全国一体化政务服务平台上梳理了冬奥相关的32项全程网办事项清单，让冬奥闭环期间群众不用来到现场就可以进行网上全流程办理。”政务专员崔琬晶说，“例如运输驾驶员从业资格证换发、残疾人证挂失补办、跨省异地就医费用查询等，冬奥会、冬残奥会期间可能会涉及到的高频事项都可以实现跨省通办，提前进行材料梳理和业务培训，服务办事群众、提高办事效率。”

记者在丰台区政务服务大厅看到19号窗口标注着“跨省通办”专窗的字样，并摆有“助力冬奥、跨省通办”指示牌，“2021年丰台区政务服务局共办理跨省通办类事项2.2万余件，此次助力冬奥是对原有服务的延伸和拓展。极大地促进了异地系统的相互融合，打破地域阻隔，为企业和群众‘异地办、就近办’提供更有力的服务支撑，最大限度利企便民。”黄凡说。

下一步，丰台区政务服务局将继续推进线上办理模式的推广，需要持续深化全国一体化建设思路，全面提升全国一体化平台基础设施服务效率，推动实现从业务上网到服务上网，构建政务服务全渠道服务矩阵，提升企业和群众办事满意度，持续打造“不打烊”的“数字政府”。

编辑/毛羽