中消协发布2021年十大消费维权舆情热点
北京青年报客户端 2022-01-24 10:55

1月24日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)联合人民网舆情数据中心,基于大数据与舆情社会影响力测算结果,共同梳理发布了“2021年十大消费维权舆情热点”。分别是:“车顶维权”事件暴露车企服务漏洞;教培机构频现跑路及退费风波;个别跨国企业无理拒绝新疆产品侵害消费者权益;未成年人线上线下过度消费问题频出;餐饮品牌门店食品安全事件受关注;消费者个人信息“裸奔”问题突出;视频平台“超前点播”被指“套路”接连取消;“网红”商品被指过度营销;奢侈品牌中外退货政策“双标”引不满;电商平台“宠物活体盲盒”存侵权风险。

中消协表示希望通过梳理话题列表和解读热点,引起社会各界对消费维权问题的关注,进一步促进消费潜力释放,更好发挥消费对经济增长的基础性作用。

一、“车顶维权”事件暴露车企服务漏洞

社会影响力:100.9

2021年4月19日,上海车展一名车主在特斯拉展位车顶维权,后被安保人员拖走的视频在网络广泛传播,引发舆论哗然。当日,特斯拉公司相关负责人的表态也引发争议。随着事态发展,市场监管总局、中消协等有关部门接连就此事件发声,回应舆论关切。

二、教培机构频现跑路及退费风波

社会影响力:99.3

2021年7月,“双减”政策提出深化校外培训机构治理,构建教育良好生态。一些经营不善的教培机构或停业或转型,更有甚者“卷钱跑路”,导致部分家长面临“退费难”问题。

三、个别跨国企业无理拒绝新疆产品侵害消费者权益

社会影响力:97.0

2021年,瑞典时装品牌H&M等跨国企业因其宣称拒绝使用新疆棉花产品的言论遭到网民声讨。对此,商务部表示,所谓中国新疆地区存在“强迫劳动”,完全是子虚乌有,纯白无瑕的新疆棉花不容任何势力抹黑玷污,对于个别企业基于虚假信息作出的所谓商业决策,中国消费者已经用实际行动作出了回应。中消协也发声称,严重关切H&M事件,此种做法侵害了消费者的合法权益。

四、未成年人线上线下过度消费问题频出

社会影响力:92.2

2021年,未成年人消费纠纷争议频现。一方面,未成年人花费数万元给网络游戏账号充值、给主播打赏礼物,家长申请退款遭平台拒绝等事件仍不时出现。另一方面,多起未成年人瞒着家长花数千元购买手机、宠物、游戏卡牌,家长发现后要求退货与商户产生纠纷争议等事件也受到舆论关注。此外,个别商家还涉嫌“饭圈”营销,鼓动未成年人高额花费为偶像“打投”。多起事件表明,未成年人大额消费、过度消费中的权益保障问题仍值得各方重视。

五、餐饮品牌门店食品安全事件受关注

社会影响力:91.4

2021年,部分餐饮品牌门店被曝光食品安全隐患引发舆论热议。在“胖哥俩肉蟹煲死蟹冒充活蟹”“吉野家使用发臭肉末”“星巴克私换配料标签使用过期食材”等一系列事件中,涉事主体不仅有近年走热的新兴餐饮品牌,更有深受消费者信赖、被视为行业标杆的餐饮连锁大品牌。

六、消费者个人信息“裸奔”问题突出

社会影响力:90.6

2021年,部分APP或微信小程序违规、过度收集个人信息,快递面单成为泄露消费者隐私“黑洞”,涉“脸”个人信息侵权等话题屡见不鲜。对此,网信办、工信部、公安部、市场监管总局等部门开展专项治理、“回头看”等行动,持续加大对APP侵害用户权益的整治力度,多次通报、下架违法违规APP。与此同时,中消协认为,一些餐厅仅提供“扫码点餐”,涉嫌过度收集消费者个人信息,侵害消费者的公平交易权。

七、视频平台“超前点播”被指“套路”接连取消

社会影响力:89.7

2021年8月,热播剧《扫黑风暴》采取了“超前点播”的更新方式 ,其中“必须按顺序解锁剧集”的规定受到质疑。网民认为当下视频平台在剧集播放上推出了越来越多的“套路”,赚钱手法“吃相难看”。中消协针对“超前点播”、广告特权、自动续费、会员协议等发布观点。2021年10月,爱奇艺、腾讯视频、优酷等视频平台接连宣布取消剧集“超前点播”服务。

八、“网红”商品被指过度营销

社会影响力:88.9

近年来,一些品牌在社交媒体运营及内容传播方面独具匠心,收获消费者关注,成为“网红”。然而,也有个别品牌因涉嫌过度营销,导致口碑“翻车”。

九、奢侈品牌中外退货政策“双标”引不满

社会影响力:88.0

2021年11月,有消费者投诉称,自己在加拿大鹅专柜购买的羽绒服存在商标绣错、缝线粗糙、面料有刺鼻异味等问题,并在多次与商家沟通中碰壁。相关纠纷争议中,加拿大鹅中外退货政策不一致,中国大陆门店不得退货等信息迅速引发舆论关注,加拿大鹅被舆论指责“双标”,其退换条款的合理性与公平性受到舆论质疑。

十、电商平台“宠物活体盲盒”存侵权风险

社会影响力:87.5

据媒体报道,在“盲盒热”消费潮流下,多个网购平台悄然兴起一类“宠物活体盲盒”商品,售价从十几元到上千元不等。卖家打着盲盒的旗号在网上售卖活体动物,并声称“不接受规定品种、盲盒发出不接受退换与中差评、商品评论不允许晒出盲盒内容”,引发舆论热议。有的消费者发现,购买到手的活体盲盒里是“病猫病狗”。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/彭小菲

相关阅读
中消协发布上半年消费维权舆情热点 现制饮品屡现过期食材登榜首
北京青年报客户端 2024-08-01
中消协发布“五一”假期消费维权舆情分析报告
北京青年报客户端 2024-05-11
中消协公布2023年十大消费维权舆情热点
北京青年报客户端 2024-03-15
中消协发布第三季度消费维权舆情热点 预制菜销售不够透明产生侵权隐忧
北京青年报客户端 2023-10-11
中消协发布第三季度消费维权舆情热点 预制菜、共享按摩椅关注度高
北京青年报客户端 2023-10-10
“618”消费维权舆情分析:中消协点评“胡兵东航50万积分被清零”
北京青年报客户端 2023-06-27
半两财经|中消协发布618消费维权舆情分析报告 网购、演出票务、权益规则负面集中
北京青年报客户端 2023-06-27
雪糕刺客、知网涉垄断、张小泉菜刀拍蒜……2022年十大消费维权舆情热点出炉
成都商报 2023-01-31
最新评论