1月24日，中消协发布了2021年十大消费维权舆情热点。北京青年报记者注意到，按社会影响力，排名前三的热点分别为“车顶维权”事件、教育机构频现跑路及退费风波和个别跨国企业无理拒绝新疆产品。

中消协表示，当下，我国正处于消费规模扩大、结构升级的快速发展时期，消费市场仍然保持稳中向好的发展趋势。同时，随着数字经济蓬勃发展，新型消费已经成为人们生活中不可缺少的一部分，满足了消费者品质化、个性化和中高端化的消费需求。一些新类型消费纠纷也频频见诸报端，成为舆论热议话题。

回顾2021年，消费维权舆情呈现出以下特征：消费者维权意识持续提升，对维权渠道及消费者权益保障措施更为关注；个别行业顽疾导致消费者权益受损事件屡屡引发舆论争议；部分品牌在维权纠纷处置中忽视消费者诉求，欠缺诚意，导致纠纷持续发酵。

2022新年伊始，中国消费者协会（以下简称“中消协”）联合人民网舆情数据中心，基于大数据与舆情社会影响力测算结果，共同梳理出“2021年十大消费维权舆情热点”，分别是：“车顶维权”事件暴露车企服务漏洞；教培机构频现跑路及退费风波；个别跨国企业无理拒绝新疆产品侵害消费者权益；未成年人线上线下过度消费问题频出；餐饮品牌门店食品安全事件受关注；消费者个人信息“裸奔”问题突出；视频平台“超前点播”被指“套路”接连取消；“网红”商品被指过度营销；奢侈品牌中外退货政策“双标”引不满；电商平台“宠物活体盲盒”存侵权风险。我们希望通过梳理话题列表和解读热点，引起社会各界对消费维权问题的关注，进一步促进消费潜力释放，更好发挥消费对经济增长的基础性作用。

中消协表示，多起消费维权舆情事件显示，消费者权益保障工作仍面临不小的挑战。展望2022年，在“国潮风”商品走热、沉浸式业态等新型消费场景增加、健康消费规模扩大等新趋势带动下，关涉新型消费的消费者权益保护问题仍将是舆论关注焦点所在，同时，“一老一少”消费群体、乡村消费市场等领域也将受到侧重关注。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/樊宏伟