自“我为群众办实事”实践活动开展以来，丰台区房管局所属事业单位房产交易管理中心不断健全完善二手房交易办理机制，牢固树立“热心办业务、耐心答问题、细心理材料、暖心助他人、诚心为群众”的“五心”窗口服务形象，始终把群众满意作为政务服务的最高标准，站在办事群众的立场上想问题、做事情。

北京青年报记者了解到，房产交易管理中心主要负责丰台区二手房购房资格审核、资格复议、网签及注销、交易资金托管、住宅租赁合同备案等，基层窗口受理业务均与房产政策息息相关，是房产交易的排头兵。“事关民生无小事，解决企业、群众的‘急难愁盼’问题，也是我们交易中心推行‘一窗办理’、‘一对一精准服务’的初心和使命，我们一直在努力。”交易中心主任贺鲜丽表示。

一对一精准服务

交易中心依托电话、微信公众号以及预约系统，积极拓宽企业、群众房产交易咨询途径。预约后，对每一个咨询，工作人员都会主动电话沟通，了解具体情况后，细致有针对性地告知流程、手续，解答问题。对直接来现场办理的，则做好前置引导，指导大家先填表格、复印等，缩短等候时间。对于情况复杂或确有需要的，工作人员会及时开启“绿色通道”或提供上门服务，帮大家把事办妥。

增设延时服务

交易中心还设有“早晚弹性办、午间不间断、周末不休息”的延时服务模式。工作日早晚各增加半小时服务（8：30-12：00；13：30-17：30），中午不休息（12:00-13:30），周六提供4小时延时服务（8:30-12:30）。“如果有非服务时间到场的群众，提出办理要求的，我们也都会积极办理，绝不拖延，大家跑一趟都不容易。”贺主任说。

设立党员先锋岗

交易中心充分发挥党建引领作用，成立了“服务为民，党员先行”活动小组，设立党员先锋岗，以“接诉即办”工作为切入点，解决群众“急难愁盼”问题,与企业、群众手拉手、肩并肩的解决各类交易问题。为群众提供优质、舒适的服务体验，不断提高人民群众获得感、幸福感、安全感！

绿色通道，暖心服务

有一次，来自金泰城丽湾小区的交易双方来大厅办业务，但因房子还抵押着，需抵押权人一起来办。恰逢当日税务系统升级，无法缴税，加上抵押权人即将离京，事儿都赶到一块了，办事人很着急又不知道该怎么办。交易中心工作人员了解情况后，第一时间启动了“绿色通道”办理机制，专业、高效地帮他们理清了流程和所需材料。之后引导员及时掌握系统动态，又主动联系交易双方和抵押权人，最终三方约好在4天后在交易中心“三联办”综合服务窗口一次性完成了所有过户手续。交易中心的真诚主动让业主很受感动。“他们后来还特意送来锦旗感谢，大家的感谢信和锦旗更是对我们的肯定和鼓励，”丰台区房管局局长张小玲说，“群众来办事的窗口，更是我们直接为群众服好务的一扇窗，我们要把这些该做的，做得更好更到位，做出咱丰台热乎乎的办事温度。”

文/北京青年报记者 蒲长廷

供图/丰台区房管局

编辑/谭卫平