北京保险理赔实例:交通事故“远程易处理” 为“警保合作”探索北京经验
北京青年报客户端 2022-01-18 11:47

承保公司:人保财险北分、太平洋财险北分、中国平安财险北分、中华财险北分、国寿财险北分

涉及险种:机动车辆保险

实例简介:

2020 年 9 月一天的早高峰,北京东三环华威桥上由于王先生强行并线,与后方来车发生剐蹭。车主王先生拨打了 122 交通事故报警电话,事故远程易处理中心工作人员通过远程视频截图取证,明确事故责任后,立即引导司机挪车,以缓解事故造成的道路拥堵。事故远程处理完毕后,“远程易处理”微信小程序根据车辆投保公司名称,自动将案件推送至相应保险理赔专席,使之第一时间跟进保险理赔业务,快速完成车险理赔。

据统计,2020 全年远程易处理中心共计处理案件 13.92 万件,每日在线指导事故定责、引导理赔案件量近千余起,远程处理量占北京市同期交通事故总量的 50%以上,实现平均 5 分钟将事故车辆挪离现场,平均 15 分钟处理完毕,较传统处理时长缩短约 30 分钟。

点评:

远程易处理,是北京立足首都交通管理实际,以“便民、服务、高效、创新”为抓手,以“互联网+”为推力,联合北京保险业对“警保合作”从技术、模式上进行全面升级,5 家保险公司 31 名工作人员入驻交通事故远程易处理中心,与交管方面联合办公,实现了“一次报案双方受理”;即车主拨打 122 报案后,远程易处理中心定责、理赔业务同时跟进,保险理赔服务融入事故处理流程,由被动受理变为主动服务,事故处理完毕保险主动对接,为全国“警保合作”探索出了北京经验。

文/金仁甫

编辑/范辉

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