北京青年报记者从2022年民航局工作会上获悉，2021年，民航深入开展“服务质量标准建设年”行动，全力推进办实事任务落实。全年航班正常率达88％，连续4年保持在80%以上。

全国29家机场实现身份证一证通行，66家机场应用人脸识别技术，234家机场实现“无纸化”便捷出行。客票退款手续实现7个工作日内完成，签转效率进一步提升。通程航班覆盖范围进一步扩大，行李全流程跟踪范围进一步拓展，40家千万级大型机场开通旅客“易安检”服务。842架客机具备客舱无线网络服务能力，较2020年增加29%。29家航空公司推出定制餐食服务。民航服务质量监督平台正式上线运行，为旅客提供咨询、投诉等“一站式”服务。

今年，民航将优化提升服务质量，健全航班正常考核机制，航班正常率稳定在80%以上，千万级以上机场平均放行正常率和始发航班正常率力争达到85%。 

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/樊宏伟