据报道，2021年12月29日是上海迪士尼“2021达菲和朋友们圣诞系列商品”库存公开限时售卖的时间，此前该商品只能通过抽签限购的形式进行购买。当天凌晨3点，超5000人在迪士尼排队买玩偶，有人崩溃大喊憋到尿血，相关话题还一度登上微博热搜第一。上海迪士尼为此道歉。

所谓圣诞系列库存商品，不过是一些小玩偶而已，却引发了超过5000粉丝在凌晨3点排队购买，疯狂程度让人意外。更意外的是，当前处于疫情防控期，上海迪士尼本来有更好的销售选项，最后却选择一种让人感到很费解的做法。

据悉，这个系列商品此前发售方式采用提前线上报名、抽签限购等。这说明上海迪士尼早就意识到该系列商品很紧俏，既然如此，为何还要在线下3个商店进行发售？

数量不多的紧俏商品在线上报名、抽签限购，这既可以避免粉丝排长队，防止人员聚集出现疫情风险，也能做到公平分配。然而，上海迪士尼明知粉丝会排队抢购，仍采取线下发售，这不仅折腾众多粉丝，也给了“黄牛”参与机会，并影响迪士尼形象。

凡是十分紧俏的东西，如春运火车票、九价HPV疫苗等，均滋生了“黄牛”。作为发售方或者分配方，应提前预判到“黄牛”并采取防范措施，但上海迪士尼没做到。网友还怀疑上海迪士尼在玩“饥饿营销”。上海迪士尼是否有此考虑不得而知，但从实际情况看有这种嫌疑，因为上海迪士尼并没有采取更为合理的发售方式，致使超5000人凌晨排队。也就是说，“排队盛况”本可以避免，但却真实发生了，让众多粉丝产生了“饥饿感”。

这不免让人怀疑，上海迪士尼一方面通过线下发售紧俏的圣诞系列商品进行公开炒作，让粉丝对这类商品有“饥饿感”，为后续销售或者为明年圣诞系列商品进行铺路、营造氛围。另一方面，通过这样的发售活动为迪士尼相关商店或者为迪士尼聚人气，现在是旅游淡季需要人气。

从上海迪士尼官方道歉信息来看，只是用客套、模糊的文字表达了歉意，并没有讲出深层次的原因是什么。从这个角度来说，上海迪士尼的道歉缺乏应有的诚意和态度，公众未必会接受。

从上海迪士尼到北京环球影城，这类世界级的主体乐园进驻中国，说明我国游客有需求，市场有潜力。作为主体乐园的经营方，既要珍惜游客对迪士尼的信任，也要始终维护自己的形象。但遗憾的是，无论是之前上海迪士尼因“搜包”被诉还是这次“玩偶”事件，都让游客感到失望。

如何发售有限的库存商品，既是对上海迪士尼疫情防控意识的考验，也是对公平分配能力、对待粉丝态度的考验。“玩偶”事件表明这次考验不及格。希望上海迪士尼记取教训不再重犯。也希望有关方面加强监督监管。

文/丰收

图源/视觉中国

编辑/姬源