12月17日是“第四届蓝骑士节”，也是专门为蓝骑士打造的节日。北青-北京头条记者了解到，饿了么宣布全面升级骑士保障体系，试点智能头盔、匹配灵活配送时间、扩宽骑士晋升通路，并将投入1200万元为骑士家人提供大病帮扶金。

今年，饿了么成立了骑士运营部，以骑士满意度为核心工作指标，围绕骑士权益制定长期主义的目标和业务策略，建立组织机制保障。

饿了么副总裁刘歆杨介绍，今年以来已在畅通沟通机制、优化规则设置、增加福利物资、完善健康保障和拓宽职业发展五个维度上进行了改进。“把骑士保障和社会责任放在第一位，是我们所坚持的方向。”刘歆杨说。

今年以来，饿了么已举办近100场骑士圆桌会，和超过2400位骑士交流。针对骑士反馈的问题，饿了么设置了专门的工作组推进，定期公开优化进展。此外还从全国招募骑士组成智囊团，参与优化平台产品和规则。目前已在商户出餐慢、联系不上用户、异常报备流程、超重订单补贴、取餐柜铺设等场景做了持续改进，并上线运营恶劣天气下的骑士分层保护体系。

北青-北京头条记者了解到，饿了么正探索“线上线下共治”的安全保障。在线上，饿了么为复杂配送场景提供更加灵活的配送时间，例如暴雨、道路临时管制、商户出餐慢、联系不上顾客等情况时。骑士也可以通过人工主动报备的方式，申请匹配灵活配送时间。

在线下，饿了么正在试点推广智能头盔。智能头盔直接与手机连接，骑士可以通过语音指令处理订单，在接到用户电话时使用头盔内置话筒进行交流，避免骑行时接打电话引起安全隐患。头盔还内置感应指示灯，可根据刹车、光线过暗等情况自动闪烁，起到警示作用。

若骑士配偶、子女、父母遇到重大疾病，可以向“蓝骑士基金”申请每年2万元—5万元的帮扶金。低保户骑士的子女在教育阶段全程可申请助学金，每人每学年600元—5000元。 “蓝骑士基金”计划一年投入1200万元，上线四个月已为近百位骑士家人提供援助。这项关爱计划实现了全行业骑士覆盖。

每年全国约有1000位蓝骑士晋升为站长、小队长。骑士李伟跑单一年后晋升站长，接着又晋升为服务商区域经理，打拼四年后当上了服务商上海城市经理，管理数百位骑士的配送业务。饿了么正与物流合作商一起面向骑士开放站长、服务商管理岗等晋升岗位。除了岗位晋升，还提供更丰富的职业路径，比如培训专员、带教师、配送体验官等。

在各地人社部门的指导下，饿了么正在全国推广“网约配送员”新业态职业技能提升培训。在上海、无锡、武汉、黄石、宜昌，已经有10203名骑士报名参加。课程包含配送异常处理、餐箱清洁消毒等，既有线上教学，又有带教实操课，培训通过后还可以领取政府专项补贴。骑士牛明智说：“参加培训提升技能，帮助我更好融入城市生活，为城市发展出一份力。”

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野