作为扩大内需和促进消费的重要载体，实体零售如何在新形势下基于新技术新模式实现数智化转型，以促进消费稳增长，需要集众智聚众力。中国贸促会研究院于12月15日在京召开“实体零售数智化转型促进消费稳增长专家座谈会”，邀请国务院发展研究中心市场经济研究所研究员任兴洲、商务部中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛、中国人民大学商学院副教授/中国商业经济学会副会长王强、北京苏宁易购副总经理高崑出席座谈。

《“十四五”规划和2035年远景目标纲要》明确提出要“推动数字经济和实体经济深度融合”。中共十九届中央政治局会议强调要“实施好扩大内需战略，促进消费持续恢复”。因此新发展阶段下，实体零售数智化转型是大势所趋。支持传统实体零售设施数字化、智能化升级改造，推动5G、大数据、物联网、人工智能等现代信息技术与零售全场景融合应用，提升实体零售全流程、全要素资源数字化水平，是商贸物流高质量发展的重点任务之一。

与传统的零售线上化不同，实体零售的数智化转型具有明显的新特征。中国贸促会研究院赵萍副院长认为，实体零售的数智化转型在消费需求满足上更加注重提升消费体验的消费场景打造；在组织管理上将更侧重于根据数据流动方向进行最优化业务流程调整；在商品和服务的提供上从关键节点数字化转向全流程的数智化，实现市场波动的数智化精准追踪和分析；在商业模式创新上用新技术赋能业务流程，实现消费需求的逆向驱动与供应链逆向整合；在企业间协作上从大企业主导转向大中小微企业共同参与，实现跨渠道跨领域跨行业融合与数智化开放平台的内外部资源协同。

国务院发展研究中心市场经济研究所研究员任兴洲表示，实体零售数智化转型具有数字化、在线化、智能化、场景体验化、全流程覆盖化等显著特征。

商务部中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛表示，实体零售数智化转型主要有三方面特点，一是基于数智化连接，增强商品和服务的针对性，紧密对接消费者需求；二是基于数智化工具，实施全流程数智化应用，有效提升商业选址、门店选品、货架陈列等商业决策的效率；三是借助数智化服务提升消费数智化体验，同时通过消费者需求、行为、模式数智化分析，及时有效反馈供给端，实现供给需求过程数智化良性循环。

北京苏宁易购副总经理高崑认为，实体零售数智化转型对于县镇乡村消费的进一步繁荣具有重要推动作用。以苏宁“零售云”为例，通过数智化转型，基于品牌、供应链、技术、物流、金融、运营等智慧零售资源的整合，提供全场景数字化重构和全价值链赋能的智慧零售解决方案，能有效解决县镇乡村中小微实体零售店面临的产品、价格、资金、成本等诸多困难和问题，从而通过丰富的商品展示、精准的需求对接、高效的商品供应链对消费提升起到显著的促进作用。

与会专家一致认为，实体零售数智化转型，需要以消费者为核心，提升数智化服务体验。开展服务设施人性化、智能化改造，顺应个性化、多样化、品质化消费趋势，推广精细服务，提高服务技能，延伸服务链条，规范服务流程。运用大数据技术分析顾客消费行为，开展精准服务和定制服务，灵活运用网络平台、移动终端、社交媒体与顾客互动，建立及时、高效的消费需求反馈机制，做精做深体验消费。

此外，逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局，培育线上线下融合发展的新型市场主体；实现跨区域联动，跨业态互补，降低企业成本；借助开放的数智化服务系统，通过跨行业融合，强化协同创新能力，不断拓展新领域，并强化对供应链全环节的高效协调与管控，提高市场反应速度。

文/北京青年报记者 李佳
编辑/毛羽