【发生地点】北京市大兴区

【事件看点】养老指挥中心通过智慧养老平台精准掌握困境老人生活情况，有异常系统即刻报警

发展智慧养老，打造“养老+”服务模式，是破解养老问题的有益实践。大兴区清源街道作为智慧养老试点，2020年11月底正式启用智慧养老服务平台，以数字化推动养老服务，以“贴心、暖心、安心、放心”为服务目标，探索实践“老年群体全覆盖、健康管理全流程、养老服务全方位、政府监管全统筹”的养老体系新模式。

在清源养老指挥中心坐席的记录本中，有一位重点关注对象，他就是家住枣园社区45号楼一单元的77岁的彭大爷，老人双眼残疾。提起彭大爷，中心的每个人都不陌生，虽然不是经常见面，但是日常工作把彼此联系了起来。

9月6日凌晨5点26分，智能监测系统突然报警，夜班值班人员通过查看，发现彭大爷长期离床未归。工作人员按照紧急响应工作流程，马上联系彭大爷，经过紧张的忙碌，联系上了老人。老人回话说一切平安，谢谢关心。工作人员这才放下了牵挂的心，电话中叮嘱老人多注意身体，如有需要请及时联系中心。挂断电话后，工作人员在系统中详细录入工单信息、事件经过，通过建立详细的信息档案，为后续的工作和决策提供了有力的参考。

现在以彭大爷为代表的一批老年人已经把养老指挥中心当成了生活的一部分，习惯了日常的电话问候，有困难就找中心。中心秉承为老服务宗旨，不断提高业务服务水平，为清源辖区老人带去关爱。

据了解，智慧养老服务平台通过“线上+线下”服务模式，进行困境老人、活力老人、失能及半失能老人精准分类，为辖区1.6万余名老人提供服务；依托清源智养App，发布文体活动信息，开展全闭环健康管理，链接保洁、维修、缝补等家政服务及就诊、健康检查等健康服务。目前，辖区内24个社区、1家养老机构、7家养老驿站、26个公益组织、14个服务商已链接平台。同时，搭建监管平台，根据所采集的数据，通过人工比对和筛查，对养老机构的服务进行核查、回访，提升会员单位为老服务质量。

枣园社区党总支书记李茂会说：“枣园社区隶属于北京市大兴区清源街道，是大型的老旧小区，老年人口众多。枣园社区通过智慧养老服务平台解决老人日常看病网上预约难的问题。有了这个平台，老人用着舒心，家属更安心。”

文/贾祥伟

编辑/王静