12月3日，由深圳市地方金融监督管理局主办，深圳市金融稳定发展研究院承办的“2020年度深圳市金融创新奖成果展示会暨2021年第6期先行示范区金融大讲堂”顺利召开。招联金融“虚拟职场远程办公支撑普惠金融服务” 、“合规高效的数智化催收体系”两大项目凭借暖心的普惠金融服务和深厚的金融科技实力得到权威专家评审的充分认可，分别荣获金融创新奖特色奖二等奖和贡献奖三等奖。

深圳市金融创新奖是深圳市政府为鼓励中央金融监管驻深机构、金融机构等开展金融创新而设立的荣誉奖项，自2005年在全国率先设立迄今，已连续举办十五届，在深圳金融业享有较强影响力。招联金融作为深圳市唯一一家消费金融公司，其在消费金融领域的成功实践不仅丰富了深圳金融业态，还在推动深圳市普惠金融和科技创新等方面做出了积极贡献。

实现虚拟职场新形态 加大普惠金融服务力度

随着金融工作在经济社会发展中的作用日益增强，科技创新逐渐成为支撑我国经济社会发展的新动能。“虚拟职场远程办公支撑普惠金融服务”项目是招联金融在2020年疫情期间自主研发，与实际业务紧急结合，结合职场运营管理经验，整合线上线下资源，快速响应上线的虚拟职场项目，通过人工智能技术运用，探索出了“3+N”的虚拟职场管理新模式，即3个物理职场加N个虚拟职场。虚拟职场建设所需要的资源环境，均可“一键”拉起，按需配置，30分钟即可建立一个千人规模的虚拟职场。虚拟职场无需现场办公，不仅解决了56个城市约1500多客服人员疫情期间的就业问题，还能为残疾障碍人士提供便利的就业岗位。

招联金融自研轻量级分布式呼叫系统及智能质检，支持每月300万人工+AI智能外呼，质检效率提升4000%，既能高效开展服务作业，也能有效保障服务质量。此外，招联金融通过端到端的安全防护体系，有效防止数据泄密或丢失，实现全年0信息安全事故，保障公司100%业务连续性。

作为消金头部企业，招联金融在科研投入、前沿技术探索等领域持续发力，不仅优先提出虚拟职场远程金融服务解决方案，也以金融科技实力为社会排忧解难，向因受疫情影响的行业及群体进行暖心服务。如通过四次“招联微光计划”落实了延期还款关怀措施，启用了约5000个招联智能机器人进行服务，尽可能地覆盖对客户提醒等多场景服务，保障客户服务体验和质量；向累计500万信用良好的复工大军提供提额、借款降息等多重优惠等，以实际行动践行普惠使命。

发挥金融科技优势 促进经济金融良性循环

在当前经济金融环境下，合规催收成为金融机构通过合法手段控制贷款风险的重要环节，如何借助先进的科技手段提高催收效率，实现高效催收、合规催收，成为金融机构迫切需要解决的难题。招联金融始终坚持创新驱动发展战略，充分发挥金融科技优势，结合机器学习、专家规则、自然语言编程等技术进行整合创新，重构金融行业的客户维系、风险管理、服务边界，构建了合规高效的数智化催收体系，实现全自动100%覆盖质检。

招联金融为客户定制了差异化业务策略，通过对联系时间、联系方式和交流话术的事前决策，有效地提高了接通率和交互深度，避免了无效拨打和重复拨打，达到了催收效果与客户体验的双赢。目前，该项目已应用到客户通知、断点沟通、产品介绍等模块，识别准确率97%，平均等待时长小于2秒。

不仅如此，招联金融全面应用AI技术，通过持续的技术创新及业务创新，对公司的催收业务进行数智化升级，为信贷风险管理把好最后一关，助力化解金融风险，支持提升风险资产处置效率，促进经济金融良性循环。

扎根深圳创新沃土，招联金融凭借在普惠与科技领域的诸多创新成果，为深圳经济发展做出了积极贡献。本次深圳市金融创新奖将作为招联金融未来发展的新激励点，持续探索和引领金融与科技的深度融合应用，不断深化对普惠金融内涵的认知，展现金融机构责任担当，更好地履行服务经济社会发展的职责与使命。

文/金仁甫

编辑/范辉