12月1日，针对“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”一事，Canada Goose加拿大鹅中国公司在官微发布声明称，其所谓“不能退货条款”的意思是“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”。但北青-北京头条记者致电加拿大鹅在京门店，针对可以退货一说，店方都没有给予明确答复。

12月1日早间，#加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货#登上微博热搜。北青-北京头条记者了解到，日前有消费者发现自己购买的加拿大鹅商标秀错，想要退货却被告知“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”。

针对此事，加拿大鹅12月1日在官微发布声明表示，“Canada Goose加拿大鹅严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。Canada Goose加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示，更换条款不影响顾客依据相关法律享有的权利。”

但事实上，上海的贾女士在购买后次日到购买门店投诉产品质量问题，并要求退货时，门店以无权退货为由，将问题推给总公司层面。

北青-北京头条记者了解到，《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

有一部分网友认为，《消法》并没有明确在没有质量问题下，消费者退货的问题，加拿大鹅就是钻了这个空子。因为加拿大鹅在声明的后半部分表示：“质量对Canada Goose加拿大鹅和顾客都至关重要。专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，更可以享有终身材料和工艺保修服务。”

对此，网友称结合上下文，加拿大鹅的意思还是“售出不退啊”。“这个声明的意思是，我没说不让退啊，只是实际上不给退。”一位网友评论称。

而网友的担心并不是多余的，北青-北京头条记者以消费者的身份致电加拿大鹅专卖店，工作人员对于“可以退货”的说法不置可否，没有正面回答此问题，只是称将由公司有关部门解答，但是截至发稿时，记者也没有等到该部门的回复。

北青-北京头条记者拿到了加拿大鹅《中国内地零售店更换条款》，其第一条的英语原文为：“UNLESS OTHERWISE PROVIDED BY APPLICABLE LAWS, ALL PRODUCTS SOLD AT CANADA GOOSE’S RETAIL STORE IN CHINA MAINLAND ARE STRICTLY NON-REFUNDABLE.”中文原文为：“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款。”店内工作人员表示，目前购物仍旧执行这些条款。

同时，加拿大鹅在回复媒体针对《更换条款》的疑问时表示，在客人签字代表知晓《更换条款》。如不同意，客人可以按照意愿在此阶段停止购买行为。也就是说，如果不同意该条款，顾客就买不了衣服。北京阳光消费大数据研究院执行院长，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，这种签约或告知约定显然排除或者限制了消费者权利，属于不公平不合理的格式条款，也就是无效的“霸王条款”，对消费者没有效力。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/樊宏伟