江门市农林支行理财经理廖女士消保意识高、风险意识强，于2021年10月23日成功拦截一起保险中介诱导消费者“退旧买新”诈骗事件，为客户挽回资金损失3000元。

2021年10月22日下午4点左右，客户钟**到农林支行找理财经理廖婉伊办理相关业务，聊天中谈到自己刚买了一份很划算的保险，理财经理就问是什么保险公司的什么保险，客户说是**保险公司的，每年交1500元，交4年，6年后可领取15000元。

理财经理听后立刻警觉起来，想起市分行刚刚转发的风险提示（近日有不法分子冒用**保险公司工作人员联系旧保单客户，要求客户配合上门面访，面访过程中利用不良话术欺骗客户，诱导客户退保从而获利）。于是，该理财经理详细询问客户事情经过。客户说，两天前，一名男子联系他，说是**保险公司的工作人员，最近有个很好的产品，收益特别高，可以上门为其办理。客户没有多想，就答应了。

听完后，理财经理立刻指导客户在该保险公众号查询，查询到原保单办理了部分领取，同时查询到2021.10.22当天办理了一份年金保险（年交3000元，交10年，保单服务机构为**人寿保险股份有限公司陕西分公司经代部）。

理财经理初步判断客户是被误导“退旧买新”，但不确定男子身份，所以决定先把事情上报后台管理部门协助查询清楚后再采取措施。很快，后台管理部门联系该保险公司查询到客户该笔保险是由某保险销售股公司陕西分公司代理销售。

同时，该保险公司人员表示此种渠道代理销售的保险只能通过联系原业务员办理退保，无法直接通过保险公司退保。考虑到男子有可能不配合客户办理犹豫期退保，所以在征得客户同意后，理财经理电话联系客户家人，让客户家人亲自过来网点。客户家人来到网点后，理财经理详细和其解释了事情的来龙去脉。然后，家人在理财经理指引下马上电话联系男子，经过一番沟通协商后，男子发送了退保链接，最后成功办理了退保。

2021年10月28日，客户收到犹豫期退保返还的3000元。至此，网点成功拦截保险中介诱导消费者“退旧买新”诈骗，为客户挽回资金损失3000元。

编辑/孙政洁