“虽然家中停水，但社区联系自来水公司很快派来了水车，让居民能及时用到水，不影响正常生活。”“感谢社区养老驿站的工作人员，担心我们空巢老人打水不便，还专门为我们送水送饭，解决了用水困难。”11月18日，东城区东花市街道北里中区收到居民关于家中自来水中有异味的反映，涉及北里中区28栋楼、1634户居民。街道、社区和物业迅速联系热力集团、自来水集团，相关专业团队第一时间赶往现场，开展排查工作。为确保居民饮用水安全卫生，临时暂停居民家中用水，市自来水集团调集15辆应急供水车，分布于小区各点位保障居民生活用水。

应对此次突发事件，东花市街道成立28个楼栋工作组，每组3人包楼，连夜带领热力集团工作人员对居民楼和29家单位、门店逐户开展排查，做好群众基本生活服务保障和宣传解释工作。特别是针对鳏寡孤独和行动不便的老年人，成立综合保障组，由社区和养老驿站工作人员提供上门送水服务。成立咨询专项工作组，由专人答复群众关心的问题。为尽快查找事故原因，市自来水集团成立15个工作组，连夜对28栋楼单元门地下井水表拆除排查。市热力集团成立30个工作组，连夜对居民户暖气管线进行排查。

排查期间，工作人员不辞辛劳的工作，得到了广大居民的理解、支持和全力配合，排查工作有序推进。为畅通沟通渠道，社区居委会通过居民微信群及时向大家通报情况。73个工作组经过39个小时不间断地排查，截至19日下午15时，自来水已逐步恢复，供暖正常。目前自来水异味的具体原因还在深入调查中，水质检测工作正在有序开展。

“多亏了工作人员昼夜不停地排查，我家的水已经没有异味了。”居民刘阿姨在微信群里说道。“请大家在家一起放水，现在自来水异味已经基本消除，洗澡洗衣服没有问题，饮用的话还请大家等检测报告出来再饮用。”11月20日，入户排查已完成全部应排尽排。期间，15辆应急供水车持续为居民保障饮用水。

面对此次自来水产生异味的突发情况，市区各部门及东花市街道第一时间采取应急对策，妥善处理相关情况，尽量减少对居民正常生活的影响，得到辖区居民一致好评，居民纷纷在“花伴儿”APP上发帖表示“感谢工作人员的辛勤付出，让我们感到温暖”。

文/记者 李瑶

编辑/毛羽