10月16日,微博大V@sunwear 发文称,国庆前他在上海银行虹梅路支行办业务时,发现该行的保安和多个工作人员服务态度奇差,于是决定把在该行的几千万元存款都取出来转存他行,并于10月16日一次取现500万元。这条微博当日登上热搜,引起网友热议。10月17日,上海银行对此事回应称,该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。从初步核查情况看,虽然该行网点人员并未违反该行服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许,“我行将认真对待客户诉求,努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。”
上海银行在回复中,列出了@sunwear两次在该行办业务的具体时间线,时间精确到分钟。
2021年9月30日14:53,客户至该行虹梅路支行。因客户未佩戴口罩,网点保安按照防疫要求,示意客户佩戴口罩后再进入网点。
14:56,客户佩戴口罩后进入网点,完成业务办理后于15:03离开网点,全程未有情绪激动或语言争执等情况。
15:13,客户在个人微博投诉网点保安,称“哪天有空得折腾一趟这个网点”(该微博已被删除)。
10月13日,客户在该行账户有大额资金到账后,当日预约大额现金取现。
10月16日14:04,客户与2名陪同人员进入网点,网点员工引导客户至等候区。
14:15,客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求,柜员拆把、逐把清点大额现钞。
16:06,网点员工完成所有现钞清点。
16:25,客户离开网点。
17:02,客户在个人微博发文。
最初引发@sunwear不满的是该网点保安的不耐烦的态度。他在微博中自述, 9月30日当天进网点时,自己全程一共就讲了三句话:“忘带了,你们这有么?哪有卖的?”后来,还乖乖地去旁边买了一个口罩回来了。但保安全程一句话没有,第一个手势指着他嘴,第二个手势扭着脑袋摆手让他出去,第三个手势挥手一指外面。@sunwear昨日还吐槽网点工作人员没有理会他对保安的投诉;预约取现电话时,工作人员言语也没有使用礼貌用语,甚至没等客户说完就把电话挂了;此外,他亲眼看到该行员工跟一个老人说“这么大字你看不见吗?”。
对于这些情况,上海银行在回应中没有任何细节上的确认。
今日晚间,针对上海银行的回应,@sunwear又在微博发文。他表示,这回应足以证明并没有什么“负责人解释半天,我逼人下跪的情节”。他还提出,当时保安全程挥手摆手不耐烦,而他立刻就去隔壁买口罩,相当遵守规定,但是该网点的工作人员口罩挂在下巴上,“既然你们有要求,我还是老老实实都遵守了。你们却不遵守,笑话。另外我挺想看监控视频的,大方放出来。”
@sunwear发布的照片的确显示上海银行这家网点的员工口罩只挂在下巴上。
文/北京青年报记者 程婕
编辑/田野