“我会先进行测温，然后从这边进门。”“测温仪还得往前一点。”“坐着轮椅，会比一般人矮一点。摄像头的角度要再低一些。”……10月9日下午，几位“参赛运动员”坐在轮椅上来回滑动，正在对中国残疾人体育运动管理中心公寓楼门口的红外测温仪进行“测试”。

随后，几位“参赛运动员”又滑动轮椅，来到旁边的核酸检测处，前后移动、探身，体验桌子高度是否合适。桌子另一端的“医护人员”伸出胳膊，模拟核酸检测流程。“这张桌子再往左边挪挪。”“标志牌放在这边。”……在“参赛运动员”的指挥下，“医护人员”对核酸检测处的桌椅、标识牌等进行了调整。

2021年世界轮椅冰壶锦标赛将于10月23日至30日在国家游泳中心举办。10月14日开始，预计有来自中国、俄罗斯等国家的12支队伍参赛运动员及随队官员将陆续入住中国残疾人体育运动管理中心，朝阳区为轮椅冰壶运动员及随队官员提供住宿、餐饮、交通、安保等服务。目前，保障服务准备工作正在有条不紊地进行。

扮演“参赛运动员”和“医护人员”的都是工作人员，通过这样的角色扮演体验保障服务已经成为他们近期准备工作的常态。

“由于此次保障服务的运动员比较特殊，只有换位到他们的位置上，亲自体验整体流程，才能进一步查找问题，将我们的服务保障工作做得更细、更全面。”一位工作人员告诉记者，朝阳区在完善落实全流程闭环管理措施和生活服务保障的基础上，还特别注重无障碍设施如何能更加完善，使用效果能否更佳。

地毯是否平整，会不会影响轮椅滑动？物品摆放位置高低是否合适，运动员操作起来会不会吃力？这些问题，工作人员除了进行多次检查，还分别扮演为“参赛运动员”，一一进行沉浸式体验，从各种细节入手，保障残疾运动员高质量的无障碍体验，让参赛运动员及随队官员感受到温暖的服务。

中国残疾人体育运动管理中心严格落实各项防疫措施，实施分区闭环管理。记者在住宿楼大堂看到，展板上清晰标注了闭环内各类人员行走路线，并通过颜色区分运动员、工作人员等活动区域。生活区住宿、功能室、楼道等区域，扶手、座椅等无障碍设备也十分齐全，工作人员正在对运动员生活区进行仔细检查。“所有住宿的窗台处都建有双向门，一旦遇到危险运动员不能及时起身逃生，救援人员可以第一时间从外部打开房门进行救援。”相关负责人介绍。

相关负责人告诉记者，接下来还将进一步找问题、补漏洞，对一些细节问题进行及时整改，在物资储备、餐饮住宿、工作人员培训等方面进行不断完善，让保障服务工作更加精细化，为锦标赛圆满举办奠定坚实基础。

文/北京青年报记者 李泽伟
编辑/高艳