9月19日，中国太保旗下太平洋健康险举办第四届客服节线上开幕式，通过官方抖音和微信平台同步直播。客服节走到第四年，“健康是更长情的陪伴”的服务理念已深入每一位客户及合作伙伴心中。

今年4月9日，太平洋健康险正式更名揭牌，股权优化后的太平洋健康险“服务客户”的内核始终不变，助力健康中国的初心始终坚定。今年太平洋健康险以“暖心乐相伴·智享新健康”为主题，以客服节为契机开展形式多元的客户活动，持续助力打造“责任、智慧、温度”的“太保服务”品牌。

以客户为中心，打造专业健康险公司

在本届客服节开幕式上，太平洋健康险首席服务官李洁卿代表公司发布服务承诺：太平洋健康险将从产品、服务、品牌等方向全面发力，打造“暖心、慧心、安心”的三心服务模式。

为了更精准地诠释“以客户为中心”的服务宗旨，太平洋健康险四家分支机构的负责人化身体验服务官，以微电影的形式生动演绎健康险全生命周期的健康管理服务，同时也面向客户郑重许下服务履职承诺。

今年是太平洋健康险公司成立的第七年，太平洋健康险坚守专业、勇于开拓，不断推动大数据定价产品创新，深化“产品+服务”理念。据了解，本次客服节开幕式上发布的“粉红相伴”乳腺癌医疗保险，是太平洋健康险“粉红IP”系列的新成员，将通过创新的“保险保障+健康干预+健康信用”体系，进一步关爱乳腺疾病群体，守护女性健康。

成立至今，太平洋健康险已累计服务保单1712万余件、服务保险客户1060万人，为4102多万的客户提供了健康管理服务，理赔赔付396万余件，累计赔付金额近71亿元。亮丽的成绩单背后，凝聚着太平洋健康险为客户创造健康价值的初心和使命，也彰显了太平洋健康险打造专业健康险公司新形象的决心和信心。

暖心智能服务，助力健康中国

去年以来，太平洋健康险升级推出“以客户为中心、以数据为驱动、以科技赋能服务”的健康管理2.0模式，收获了广泛好评。从开幕式上的“区块链智能理赔服务”解读，也窥见了太平洋健康险利用智慧科技，打造“互联网+保险+医院”的健康保险营运新模式、为客户提供数字化服务体验的前瞻性探索。

为进一步回馈客户，太平洋健康险客服节除了发放硬核专属权益“太医管家”服务以外，还将开展持续一个月的“客服节健康月”系列主题活动，通过线上线下多元化形式与客户互动。

作为一家专业健康险公司，太平洋健康险积极发挥专业优势，助力健康扶贫。过去的几年中，太平洋健康险通过与四川省扶贫基金会合作，累计为四川贫困地区共17000名建档立卡贫困人口提供团体意外伤害保障，捐赠所涉保险金额近11亿元人民币。2021年6月，四川省扶贫基金会社会扶贫总结表彰大会在成都举行，健康险四川分公司荣获“社会扶贫突出贡献奖”。

下一步，太平洋健康险将继续坚持产品创新，响应保险供给侧改革要求，打造差异化健康险特色，协同中国太保产、寿险持续完善健康险产品体系，深化“健康保险+健康服务”的常态化运作机制。在营运风控方向，继续运用数据和科技的力量，在智能核保、医疗数据交互、自动理赔、自助保全等领域攻坚克难，持续开展科技项目孵化和成果转化。

太平洋健康险将以“建设一家开放的科技型医疗健康保险公司”为愿景，打造新渠道、新产品、新科技“三新”模式，用科技变革实现生产方式的转变，形成专业的医疗健康服务能力，为健康中国持续贡献力量。

文/金仁甫

编辑/范辉