盲人钢琴调律师杨先生通过自己的短视频社交账号反映，他带导盲犬在珠海长隆企鹅酒店办理入住，工作人员以珠海没有相关规定为由拒绝导盲犬入住，他不想继续入住，酒店也只愿意退一半房费。经报警，酒店全额退款，杨先生带导盲犬入住其他酒店。对此，9月28日，长隆度假区对此发布致歉声明，并表示已向杨先生本人致歉并邀请其重游长隆，同时酒店将全面完善面向所有视障人士及导盲犬进入度假区内酒店、餐厅及乐园等接待措施。

9月26日，杨先生带着导盲犬到珠海长隆企鹅酒店办理入住，导盲犬被酒店工作人员拒绝进入，要求其将导盲犬寄养到外面，派专人对其进行照顾。

杨先生现场与其据理力争，告知允许证件齐全的导盲犬进入公共场所是国家残疾人保障法的规定，公共场所工作人员应该按规定提供无障碍服务。工作人员称，但珠海没有这方面的规定，酒店暂时也没有无障碍服务。此外，工作人员表示，导盲犬也不能进入长隆园区和酒店餐厅。最后，杨先生不想继续在该酒店入住，但酒店方只能退一半的房费。为此，他报警求助。

民警到达现场后，了解到杨先生的导盲犬被酒店以珠海没有相关规定为由拒绝入住。民警对工作人员解释称，导盲犬允许进入公共场所是国家的规定，珠海没有出台相关规定就应该按国家的规定执行。当酒店工作人员称要遵守珠海相关规定不允许导盲犬进入，民警回应他，“珠海不是中国？地方没有出台规定只是没有补充”。

此外，民警向酒店工作人员科普，国家规定导盲犬允许进入公共场所，只要证件齐全，“我现在明确告诉你，你可以百度自己查，你们这么大一个酒店，对于顾客也要给予基本的尊重，包括导盲犬也好”。最后，在民警协调下，酒店给杨先生全额退款，他也带着导盲犬入住了其他酒店。

对此，珠海长隆度假区9月28日回应，2021年9月26日晚，珠海长隆度假区企鹅酒店接到游客杨先生要求，希望携带其导盲犬共同入住酒店。由于酒店培训不力，导致员工在导盲犬相关接待规定上存在理解不足，造成杨先生未能顺利完成旅行计划。经与杨先生本人沟通，酒店已向杨先生致以诚挚的歉意，杨先生已接受了道歉和邀请，并计划于近期重游珠海长隆。

针对以上事件，珠海长隆度假区就酒店员工的严重不当表达所带来的误解，再次向杨先生本人致以最诚挚的歉意。酒店亦将根据国家相关法律法规，全面完善面向所有视障人士及导盲犬进入度假区内酒店、餐厅及乐园等公共场所的标识体系和接待措施，持续提升度假区的管理和服务水平，并真诚欢迎所有视障人士携其导盲犬伙伴共同游览长隆。“感谢大家对珠海长隆的关注和支持，并欢迎广大游客与媒体朋友们监督指正。”

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文/北京青年报记者 戴幼卿
编辑/倪家宁