浙江省消保委日前发布观点，质疑顺丰在线上下单推出的“签收确认”的收费增值服务涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益。9月11日，顺丰方面回复北青-北京头条记者称，“签收确认”服务在国外类似于口令签收。使用该服务，用户在签收时需验证6位口令数字或对方身份证号码后6位，是为有效避免纠纷问题。顺丰认为此服务是快递业需“投递到人”之外的口令服务。

顺丰“签收确认”服务收费1元？

近日，浙江省消保委发文称，有消费者反映，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。

北青-北京头条记者在微信顺丰速运+小程序中看到，确实在填写完收寄地址，并完成下单后，会弹出“下单成功”页面。在该页面中，“签收确认”“隐私保护”两个额外可勾选项，其中挂着“推荐”字样的“签收确认”收费1元。不过，记者也发现，由于顺丰线上下单是取件时付费，用户在该页面不做任何勾选，寄件下单也已经完成。顺丰一位收件员表示，如果勾选了上述选项，产生的额外费用会在快递员取件时收取。

浙江消保委：涉嫌巧立名目收费，误导消费者

早在2018年5月1日施行的《快递暂行条例》中就有规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

那么顺丰这一收费业务是否像消费者反应的侵犯了消费者权益呢？浙江省消保委表示，经查，顺丰公司官方网站“增值服务”版块中对“签收确认”服务介绍如下：

“‘签收确认’是指快件签收时，需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务，可在收方与寄方起纠纷时，为客户提供签收凭证。

具体方式如下：国内大陆互寄，顺丰通过微信或手机短信推送收方客户6位签收码，派件环节需收方客户出示签收码核对身份信息；大陆寄往美国，顺丰进行派送时需要收方签收确认，寄方可以查询签收证明图片。该服务收费标准为大陆互寄1元/票；大陆寄往美国：CNY19元/件。”

浙江省消保委认为：《条例》中的验收应当包括对物品的当面验视和签收，顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。

浙江省消保委有关负责人明确，所有寄递企业应该严格按照国家法律法规相关规定提供并优化服务，切实提升消费者满意度。

顺丰：业内通行做法 不选也不影响快件投递

对此，顺丰方面回复北青-北京头条记者称，目前顺丰“签收确认”服务在国外可能是叫口令或是密码服务。这种口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求，在常规交付签收之外，此类客户还希望在快件投递时，顺丰能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务，以确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投或妥投后的交易纠纷。比如，在奢侈品客户发出的快件中，经常遇到收件客户向快递员表示自己正在外地出差，委托单位同事收件或要求放在前台。当意外发生时，收方客户可能无法准确回忆委托过程或是否委托过，而口令签收的密码必须由收方客户转发委托人方可投递交付，因而可以有效避免此类纠纷场景。

顺丰方面进一步解释称，这一增值服务也是目前快递行业中的通行做法。用户如果不选择这一增值服务，不会影响快递员将快件投递到收件人手中。这是常规“投递到人”之外的口令服务。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/樊宏伟