北青-北京头条记者8月29日了解到，8月溯源季，飞鹤围绕奶源、工艺、质检等环节，累计开展了140多场线上专题直播。飞鹤系统化溯源直播开启至今，累计观看量超过4.16亿人次。而其陪伴式育儿平台——星妈会，更是提供了个性化定制服务。这也是在数字化背景下，飞鹤提升消费者服务能力的“常态化”做法。

自2012年上线溯源查询系统开始，飞鹤一直适应时代，通过推动溯源，加深消费者对于婴配粉产业生态和生产全过程的了解，增强消费者对飞鹤及国产奶粉的信心。

飞鹤发现“Z时代”的消费者更喜欢通过视频的方式获取信息。2015年开始，飞鹤上线可视化产业集群，通过360°全景视频方式，完整展示包括生态环境、专属农场和专属牧场、智能工厂在内的产业集群关键环节。

2020年受新冠疫情影响，线下溯源难以开展，飞鹤便在多平台开展溯源直播，让消费者零距离感受 “透明化工厂”，并将其常态化。当年，飞鹤在各平台共组织了707场次的溯源直播，累计观看量超过1.8亿人次。

2021年，飞鹤持续开展“线下+线上直播”的溯源活动。并围绕消费者关心的生产环节，开展长达一周的7*24小时静直播。即飞鹤在工厂、牧场等生产的关键环节安置24小时开机的静态摄像头，让每一个想要了解飞鹤生产情况的人，可以24小时随时观看生产的真实信息，打造“透明工厂”。

此外，飞鹤通过全面数字化升级，打造了陪伴式育儿平台——星妈会，设计了个性化定制服务，为不同需求、不同阶段的用户，提供定制化内容，解决妈妈们的育儿问题。其中，针对家长们最担心的婴幼儿健康、疾病问题，平台还提供了免费的“在线专家问诊”服务。

有宝妈在星妈会平台中表示，自己从第一胎到第二胎都在使用该平台，权威专家的讲解帮助自己建立了科学系统的育儿方案，减少了很多的育儿焦虑，使得她可以更从容地享受甜蜜地亲子时光。

在飞鹤数字化的过程中，飞鹤研发团队针对众多家庭的育儿痛点，结合专业儿科医生的建议，倾力打造数字化导购系统“培训加油站”模块，将专业的育儿知识和人性关怀，传递给每一位有需要的宝妈。

对于有线下交流需求的消费者，飞鹤每年会在全国各地举行数十万场面对面交流活动，为新手父母提供科学育儿建议。飞鹤2021年中报数据显示，仅今年上半年飞鹤就举办了40万场用户交流活动，包括邀请专业营养师开展线下讲座，为科学喂养、营养补充、亲子关系、儿童早教等提供专业支持，开展养育知识普及，为年轻父母提供广泛、可操作的养育指导。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野