封闭小区的居民如何看病配药？紧急的医疗需求如何满足？在朝阳望京国风社区，有一支22名专业人员组成的医疗保障队伍，24小时在线，为小区居民提供就医、转诊、开药等健康服务。

“您好，请问您哪里不舒服？腹痛的持续时间是多久？家里有治疗肠胃炎的药品吗？”望京街道办事处医疗保障组临时办公室内，全科医生徐秀艳正在耐心询问患者李先生的身体状况，经过10几分钟的详细沟通，徐秀艳作出了李先生因急性肠胃炎导致腹痛、需要转诊就医的诊断。但由于李先生因存在顾虑不愿前往医院，随后，徐秀艳又为李先生开出了用药处方，指导其联系社区工作人员协助购药，并告知李先生要与医疗保障组保持联络，随时反映身体情况。

医疗保障组是朝阳区充分调动辖区优质医疗资源组建的，共有22名成员，其中医护人员16人，包括北京市第一中西医结合医院、朝阳区双桥医院、朝阳区急诊抢救中心和朝阳区中西医结合急诊抢救中心共4所二级、三级医院的12名内科外科医生和来自望京社区卫生服务中心的2名全科医生以及2名院前急救医护人员。他们24小时轮班驻守，通过电话问诊、视频连线和上门面诊等方式，第一时间快速处置居民的医疗需求。

同时，医疗保障组还配有120急救车24小时值守，确保有急症转诊需求的患者可以被快速转运至定点医院。为避免耽误病情，让患者能通过多种渠道及时联络到医生，医疗保障组在公开办公室电话的同时，与国风社区居委会建立了微信联络群，由社区工作人员将了解到的患者病情、联系方式发送至群内，医生在看到信息后，第一时间联系患者本人，对其进行详细的电话问诊，并根据患者的具体病情，确定是否需要视频连线、上门面诊或转诊。“目前，我们已经形成了完善的分级分类诊疗流程。”医疗保障组王景波介绍，对于可以电话视频进行诊疗的患者由医疗组第一时间组织实施远程诊疗；需入户处理的，由医疗组医务人员着标准防护装备入户处置；需入院就诊患者，由120专车转运至定点医院（清华大学附属垂杨柳医院、航空总医院）。14岁以下儿童、孕产妇，协调至首都儿研所、北京妇产医院就医。

前期，朝阳区卫健委已与相关医院协调，优化就诊流程，避免患者在医院长时间等待。治疗结束后，医院将第一时间联系医疗保障组，协调120急救车将患者接回小区，形成闭环。王景波介绍，除了诊断治疗、协调转运，医疗保障组还会定期回访慢性病、心脑血管疾病患者，指导患者用药并及时调整用量，安抚患者因生病产生的焦虑情绪。截至8月15日24时，已累计医疗处置155人次，完成转诊48人和就医咨询657次。

文/北京青年报记者 李泽伟
编辑/彭小菲