据介绍，上半年国铁集团把握好疫情防控常态化条件下旅客出行规律，特别是针对天气转暖后短途出行和小长假出行需求旺盛的实际情况，建立运力安排快速反应机制，精准实施“一日一图”，增加进出关和东部高铁网运输能力，旅客运量稳步回升。二季度，全国铁路日均旅客发送量达到903万人次，较一季度增加298万人次，增长49.3%。其中，5月份旅客发送量，达到2019年同期的95.5%；单日客流首次突破1800万人次。

同时，大力开行红色旅游列车，优化客运产品供给。积极开展“坐着火车游山西”“坐着火车游甘肃”等活动，增加富有地域特色的高品质旅游列车开行数量；推出动车组包车厢和旅游团体返程票预订服务；在12306网站上开设旅游产品销售板块，畅通开放旅游专列需求提报受理渠道。

此外，持续提升客运服务质量，不断改善旅客出行体验。复兴号智能型动车组扩大至京沪、京哈、京广、徐兰及成渝高铁开行；延长互联网售退票办理时间，试点优化静音车厢，推广列车扫码点餐服务；在65个高铁大站改进商务座旅客候车服务，大力倡导用心服务和个性化特色服务。（记者陈奥）