6月13日早晨6:30，湖北十堰市张湾区艳湖小区发生燃气爆炸事故，爆炸造成多人被困，部分人员受伤。

事发后，中国太保总分联动、产寿协同，第一时间启动突发事件应急响应机制，调查人员快速前往事故现场展开调查。经初步排查，中国太保寿险湖北分公司在当地有燃气险销售，调查员正与团险排查燃气险及其它险种客户情况，与相关部门及同业保持紧密联系，并一一致电排查事故单位附近35位客户出险情况。

中国太保产险湖北分公司快速安排专人处理本次事故报案，截至目前，已接到5笔车险报案，暂无其他人伤报案。

中国太保表示将持续关注本次事故，全力以赴确保各项应急服务举措落实到位，协助当地政府做好事故的善后处置工作，积极做好后续理赔和其他各项理赔服务工作，保障人民群众的生命财产安全，发挥保险的“社会稳定器”功能。

中国太保公布了六项服务措施

一是7*24小时受理报案咨询。全国统一客服热线95500、“太平洋保险”App、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。

二是主动排查客户出险信息。与政府、同业保持积极沟通交流，多渠道获取事件伤亡人员信息，在公司后台全面排查，联系合作单位开展慰问及客户出险排查。

三是简化理赔资料。接受无保单报案，简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

四是小额案件快赔通道。万元以下小额案件，开通绿色通道，授予一线人员直赔权限，快速赔付。

五是提供预付和上门服务。客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户生产及治疗需求。

六是次生灾害预警服务。事故发生后，随时关注发展和变化，向客户及时提出预警服务，防止损失进一步扩大。

文/金仁甫

编辑/范辉