随着老龄化进程加速，“适老”服务的社会需求日益迫切。2021年全国两会上，“老年人数字困境问题”也首次被写入政府工作报告。金融领域是科技化、智能化运用最广泛、最成熟的领域之一，金融服务多些“适老”选项是应有之义。

为提升老年人金融服务可得性和满意度，天津银行北京分行多措并举，通过营业网点自查、优化服务、加强对老年人的金融宣教活动，提升老年人支付服务便利化水平，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

自查优化服务，适老更贴心

天津银行北京分行结合实际情况，制订了老年人支付服务便利程度相关工作方案，要求各营业网点在规定时限内完成适老化工作的自查，排查助老设施有无缺失。

据了解，天津银行北京分行运营管理部和个人金融部牵头，联合对各营业网点“适老”工作落实情况开展检查，并下沉开展调研，向在基层工作的大堂经理、零售负责人了解老年人的实际需要，对如何

提升老年人支付服务便利化提出建议。汇总自查结果后，再整合意见和建议，制定出有效解决方案，指导各营业网点实施改造提升。

在提升老年人的服务体验和便利性方面，天津银行北京分行辖内各营业网点均设立了“爱心窗口”“爱心座椅”，设置了无障碍通道，张贴了各类便民服务标识，公布咨询和投诉电话，配备了多种不同度数的老花镜、便民服务箱、雨伞等配套设备，并开设了老年人绿色通道。大堂经理则全程指导老年人办理业务，实现“一对一”服务。

天津银行北京分行同时延伸了柜面业务，制定了特殊消费者群体服务管理办法，为行动不便老年人提供上门业务办理，解决了他们的金融服务需求。

当前，天津银行北京分行正在集中采购老年刊物、轮椅和爱心靠垫，同时为营业网点增加免拨直通电话、更新老花镜，此项工作预计于下月底前完成。

此外，天津银行还不断优化电子产品服务功能，为老年人提供更方便、更贴心的服务。

据悉，该行在官方网站设置了“无障碍版”，点击“无障碍版”之后，画面可以切换各种功能，比如：纯文本模式、页面可放大或缩小、文字可放大或缩小、开启辅助线等，便于老年客户使用。

2021年1月末，天津银行总行还成立了移动门户敏捷小组，进行新版手机银行的测试工作。北京分行积极参加总行新版手机银行测试，重点关注老年主题的相关设计，针对提升老年人移动支付便利等相关设计进行了探讨。

加强宣传防诈骗，提升老人“安全感”

老年人作为最容易受到诈骗侵害的群体，防骗意识较为淡薄，很容易轻信诈骗分子的谣言，使自身利益受到损害。关爱老年群体，提升老年人使用金融服务的“安全感”，金融教育宣传活动必不可少。

从如何防范电信网络诈骗、识破养老骗局、远离非法集资到介绍支付工具使用方法以及注意事项、如何保护个人金融信息不被泄露盗用等，天津银行北京分行常年持续开展对老年人的金融宣教活动，增强老年人风险防控意识和自我保护能力，切实维护老年人权益。并专门为老年客户印制了大字版本的宣教单页，受到了这一群体客户的欢迎。

天津银行北京分行表示，将积极履行“适老”方面工作的义务，力争给老年客户带来更好的服务体验和更多的便利性。

文/樊梦迪

编辑/范辉