——专访中国太保产险京津冀协同发展总监、北京分公司党委书记、总经理武博

中国太平洋财产保险股份有限公司京津冀协同发展总监、北京分公司党委书记、总经理 武博

当前，中国保险行业正处于向高质量发展的关键转型阶段。中国太保锚定长期主义的基本理念，尊重行业健康稳定发展规律，以客户需求为导向，以转型变革为提升高质量发展能力的路径，逐步实现新旧动能的深层次转换。

2021年是中国太保集团成立三十周年，也是中国太保产险北京分公司谋求新发展的关键一年。北青金融日前专访中国太保产险京津冀协同发展总监，北京分公司党委书记、总经理武博，请他分享如何彰显险企责任，服务国计民生，推动社会可持续发展。

打造太保服务

转型提升客户良好体验

北青金融在走访中国太保产险北京分公司时了解到，为保证客户享受更优质的服务体验，该公司近年来持续实施“以客户需求为导向”的战略转型，从产品经营转向客户经营，对内改革经营架构，聚焦于进一步提升服务水平，对外在服务创新、产品创新、科技创新等多个层面进行探索，提升客户服务能力，向广大客户和社会公众提供“责任、智慧、温度”的太保服务。

公司近年来回访客户100万人次，认真听取客户的心声，改进和完善服务流程；实施车险客户全生命周期管理制度，对在承保期内的客户进行关怀，对出险客户主动提供上门取送车、出险代步车等个性化服务。同时，公司强化科技赋能，利用行业内先进的保险科技成果，不断对核心服务系统进行迭代更新，大力发展移动互联科技，在微信、小程序、科技个险等平台开发投保、理赔、享权等服务，力争为客户实现可视化投保、一键式理赔，不断优化客户的承保理赔体验，并推出车险理赔服务品牌“太好赔”和非车险理赔品牌“专享赔”，理赔时效得以显著提升。

支持国家战略

助力经济高质量发展新格局

保险资金具有规模大、期限长、来源稳等特点，在服务国家重大项目和资本市场方面具有天然优势。近年来，中国太保产险北京分公司为更好地履行险企责任，更精准地支持国家重大发展战略，先后落地一批创新性、特色化项目。

为支持国家对外开放战略，支持进出口贸易，服务国内国际经济双循环，中国太保产险北京分公司成为中国国际服务贸易交易会战略合作伙伴和唯一指定保险服务商，为服贸会提供保额逾1000亿的一揽子服务和保障，使服贸会更有温度、更圆满。

“为更好地支持我国企业走出去，中国太保产险积极响应国家‘一带一路’倡议。2018年以来，中国太保产险北京分公司大力发展海外业务，支持央企走出去。2020年，我们承保近200家企业，涉及全球49个国家，累计为央企客户提供保障近1万亿元。”武博向北青金融介绍道，“顺利承保这些重点项目彰显了中国太保产险北京分公司在服务国家战略方面的能力和积极态度。”

京津冀协同发展作为国家战略，对于中国太保产险推动区域客户经营、展现太保服务具有重要意义。中国太保产险打造京津冀协同发展项目，为推动三地分公司客户经营发展提供了崭新平台。以“互助、互通、互认”为原则，以服务为驱动，京津冀三地分公司围绕共同客户，分享共同资源，创新共同产品，赋能共同科技，实施共同规范，探索组织模式、客户经营模式及指标牵引模式创新，推动三地由独立经营向区域协同发展，在逐步融合中优化区域内客户服务体验，提升客户经营能力。

参与社会治理

回归保险本源

风险管理是保险最重要的职能之一，把保险的创新发展工作主动融入社会治理当中，才能更好地发挥保险的保障作用。武博介绍，中国太保产险北京分公司近年来将风险管理与政府职能转换相结合，主动参与社会治理，与政府深度合作共同建立风险预防体系，共为10万家企业提供安全生产责任保险，累计保额超过6000亿元；以保险形式创新风险管理模式，减轻企业风险负担，参与承保数十个工程质量潜在缺陷保险（IDI）项目；参与北京市医药保险、科技贷保险政策、保险模式研讨推进工作；聚焦保险助力退伍军人、一老一小保障等相关领域社会治理；承保顺义区政策性民房保险与社区综合保险项目；为药企研发新冠治疗药物提供临床试验保障，为酒精生产企业提供“保险+期货”服务，确保防疫物资及时生产。

公司积极参与北京交管部门推动的交通事故远程易处理工作，组建警保远程处理团队，前置保险服务，无缝衔接业务流程，既消除了当事人的顾虑，也有效缓解了事故致堵，促进社会运行效率提升。

助力扶贫攻坚

力促贫困地区产业发展

作为一家负责任的保险企业，中国太保产险北京分公司持续探索精准扶贫、消费扶贫新路径，助力贫困地区产业持续发展和贫困人口稳定脱贫。

公司成立扶贫攻坚、乡村振兴项目团队，一方面多次深入内蒙古察哈尔右翼察右后旗和中旗，积极和旗政府、扶贫办进行沟通，深入贫困户家中和养殖场地，了解贫困户需求想法，查看养殖场养殖环境和技术管理水平。另一方面积极联系技术开发公司，为贫困地区传统农业养殖产业引入科技手段，实现智能化养殖，运用互联网方式打通养、销结合的产业链，既降低了养殖和承保的风险，又解决了贫困户最终产品销售变现的后顾之忧，在做好保险扶贫的同时，也做到了科技扶贫和产业扶贫,真正变“输血”为“造血”，夯实贫困户稳定脱贫的基础。

新冠疫情导致人员、物流受阻，直接影响到贫困户的就业收入、产业收入和扶贫项目开工。为降低疫情防控对农产品销售带来的影响，中国太保产险北京分公司积极开展消费扶贫，打通供需两端，号召广大员工通过以购代捐、以买代帮、直播带货的方式，对宁夏固原、甘肃临洮、新疆喀什、内蒙古察哈尔等地区的贫困户和扶贫项目进行帮扶，为推进脱贫攻坚贡献一份力量。

守护“菜篮子”

积极保障首都民生

“小菜篮，大民生”，抓好“菜篮子”产业，稳产保供已成为北京市农业发展的重中之重。武博介绍，为守护好北京市民的“菜篮子”，确保北京市蔬菜稳产保供、保障蔬菜种植农户利益，中国太保产险北京分公司多年来紧密围绕露地蔬菜种植面临的自然灾害风险较高、风险抵抗力较差的痛点，积极贯彻落实国家强农惠农政策，通过发展农业保险守护“菜篮子”，保障社会生活的安定。

公司持续主动作为，积极践行，应保尽保“菜篮子”的各类蔬菜品种；同时针对北京市“菜篮子”产业发展规划，创新研发露地蔬菜气象指数保险产品，保障露地蔬菜在种植过程中的暴雨、连阴天等灾害风险，进一步提升了“菜篮子”经营主体抵御风险的能力。自2012年以来，公司累计承保北京市蔬菜种植近2万亩，累计提供风险保障超1亿元，涵盖昌平、大兴、顺义、房山等区。

2021年北京市加大对设施农业扶持力度，产量将增至156万吨左右。围绕蔬菜供给稳步提升趋势，中国太保产险北京分公司将持续深入研究蔬菜产业风险情况，积极落实“菜篮子”工程的相关部署要求,积极产品创新、提升服务效能，充分发挥都市农业发展“助推器”作用，为北京市“菜篮子”安全提供保险助力。

服务客户三十载，“而立之年”再扬帆!武博表示，“未来，中国太保产险北京分公司将继续践行‘做一家负责任的保险公司’的使命，全力支持国家重大战略，通过保险守护人民美好生活，在保险供给和服务上不断创新，开启新时期助力中国经济高质量发展的新篇章。”

文/李自曼

编辑/范辉