3月26日，经过历时半年的评选与认证，宝马首次公布了12家官方认证的“卓越钣喷经销商”，并在北京向来自全国的12家授权经销商颁发了“卓越钣喷经销商”官方认证。同时宝马还联合获得该认证的经销商向客户发出八项服务承诺，涵盖出险维修的各个流程环节，以不断改善售后服务，提升客户体验。

宝马卓越钣喷认证项目的评选从2020年开始，历时6个月，吸引超过200家宝马授权经销店报名参与，最终12家宝马授权经销店获得卓越钣喷服务认证。这一项目包括钣喷服务全流程的辅导、优化和两轮的审核，提升参与经销商在相关服务领域的业务流程与内部管理，最终助力提升客户体验。

宝马卓越钣喷认证项目最早在2019年通过部分宝马授权经销商启动试点，并于2020年正式落地，两年之中经过多次打磨和升级，体现出宝马对于客户服务的高标准要求，也体现出对于客户利益的高度关注。

一方面，宝马客户服务与支持部门从客户体验角度出发，聆听客户在全流程之中的“痛点”反馈，挖掘经销商在钣喷业务之中的不足之处；另一方面，通过对数百家经销商的优秀案例征集，进行成功经验复制，进一步优化和提升钣喷客户服务体验。获得宝马官方认证卓越钣喷的授权经销店将接受每半年一次自审、每年一次的厂家复核，并设立相应的退出机制，旨在不断保障为客户提供可持续的高标准服务。

对宝马车主而言，除了官方认证带来的多一层保障之外，更为直观的体验是宝马卓越钣喷服务将为客户提供的八项服务承诺。这些承诺贯穿车辆出险前后的各个环节，确保客户真正享受到便捷和值得信赖的高满意度服务，最终不断提升客户体验。

这八项承诺包括：根据客户的用车习惯和保险维修历史，提供量身定制的保险方案；不论事故发生在何时，提供从保险到维修一站式高效服务；不论事故发生在何地，提供终身免费的事故救援服务；车辆维修时，提供维修进度、关键维修工艺的实时反馈；采用多工序协同高效作业，承诺在八小时内将车辆维修完毕；遵循宝马高标准原厂工艺，参照原厂车身数据进行比对修复；使用高品质原厂配件、提供喷漆漆面终身质保等。

今年一季度，宝马集团在华交付新车近23万辆，同比增长近一倍。巨大的保有量带来售后服务市场的广阔商机。业内多家经销商集团都将售后服务视为新的业务蓝海。同时，保有量的不断攀升，在带来更多商机的同时意味着客户需求也在不断趋向多样化与个性化。

为此，宝马坚持以“服务质量”为基石，关注“价值、便捷、关爱”的客户核心诉求，推出一系列高品质服务，以提升客户满意度，赢得客户信任。在“以客户为中心”的理念指导下，宝马客户服务与支持部门从客户视角出发，在经销商网络端强化并提升服务标准，推出一系列服务优化举措，带给客户更加高标准的卓越服务体验。

2021年，宝马将继续在客户体验方面深耕细作，通过卓越钣喷认证项目的持续开展，提升全网经销商端售后业务及服务能力，用数字化手段提升服务效率，全面升级客户体验。

文/北青-北京头条  杨铮

编辑/李东颖