为落实中国银保监会关于开展2021年全国银行业和保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动要求，不断加强金融消费者保护、强化消费者教育，太保安联健康险北京分公司召开健康保险消费者权益保护专题研讨会。太保安联健康险副总经理周斌、太保安联健康险北京分公司总经理周卿、北京工商大学保险研究中心主任王绪瑾、中国健康管理协会相关负责人以及太保安联健康险消费者权益保护工作组相关负责人参会。会议就健康保险消费者权益保护的法律依据、工作原则以及理赔案例进行研讨。

北京工商大学保险研究中心主任王绪瑾通过对保险法规的解读和对理赔案例的剖析，从健康保险公司产品设计、销售管理、承保以及理赔服务的保单全生命周期着手，将消费者权利保护工作贯穿始终。积极参与多层次医疗保障体系建设，充分发挥健康保险的社会管理功能。

中国健康管理协会、健康保险促进分会秘书长、主任医师、医学博士李州利分享了多年医务工作中的典型临床案例，结合《重大疾病保险的疾病定义使用规范》（2020版）中的主要变化，生动形象地讲解了TNM肿瘤分期等疾病标准在理赔实务中的应用。“实现让健康更保险，让保险更健康，充分保障健康保险消费者权益，是中国健康管理协会的设立初衷”，李州利在会上表示。

太保安联健康险北京分公司总经理周卿认为，进入2021年以来，新冠疫情趋于稳定，民众的健康保险意识日益提高，健康保险业务高速增长，消费者教育正在路上，倒逼保险供给侧改革深化。太保安联健康险北京分公司将围绕保护消费者的知情权、知识权以及公平交易权，在接下来的产品设计和服务实施过程中，做好健康保险消费者权益保护工作。

太保安联健康险副总经理周斌表示，公司高度重视消费者权益保护工作，通过保险理赔、客户服务、合规风控等重点环节优化，坚定不移地走高质量发展道路，聚焦关键领域，实现转型突破。在服务能力方面，运用产品+服务+科技等创新，提升保险保障水平，加强健康管理能力，主动与医疗、护理、健康服务机构合作，朝着“客户体验最佳，业务质量最优，风控能力最强，为成为行业健康稳定发展引领者”的愿景不懈努力。

文/金仁甫

编辑/范辉