自从北青·家居发文《中消协“双11”监测 | “消费维权”信息1430万条 家居槽点不少》之后，很多闯入家居消费大潮的读者一直在追问，能不能再多说一点儿？讲讲别人的槽点，补补自己的常识。

又是一年3·15，我们就再继续说说家居消费这点事儿。在上述报道中可见，中消协发布《“双11”消费维权舆情分析报告》，其中提到的直播平台观看人数“吹牛”、销售数据“注水”、“影响力”指标造假等，直接揭露了直播间运营的种种劣迹。从家居市场来看，实际情况是，线上问题集中爆发，线下问题也没减少。

当时文中就列举了一些典型案例，用以说明在直播这场本就容易冲动的消费中，主播和商家无条件消耗消费者的信任，并让其为自己的冲动买单。而躲不开冗长复杂后续服务的家居消费中，还有更多坑在线下实打实地存在着。

伴随行业成长，家居消费的坑和雷我们没少说。但拦不住的是，依然还有一茬一茬的装修小白、家具小白、建材小白频频哭诉：“没想到啊没想到，一路谨小慎微，还是会被装修买家具这些事儿给烦死！”

其实呢，市场有市场的顽疾，消费者也有消费者的问题，谁让你们觉得买车、买房、买包比关起们来的生活重要呢？谁让你们把大量精力和学习的劲头放在了家居以外呢？

很多人现在才明白，当疫情迫使我们不能出门、不能嘚瑟的时候，家，是最有安全感的地方。为家里的事多想想、多转转、多学学，比什么都强。

又逢3·15，北青-北京头条app满足你们的愿望。如下几个故事都是别人家的，希望准备拾掇家的你，从中长些经验。

槽点一：网购什么都不该网购瓷砖

朱安安是个网购狂人。每年的某宝账单一出，数额特别惊人的那种。但也因为总能淘到便宜的好东西，而省了不少钱。没想到这回买瓷砖，她栽了。

照片和实体店一模一样，网上价格每片便宜60块，都算下来可不是一笔小钱。跟客服聊、下单、付运费，等了一礼拜，收到货后发现色差大到自己难以接受的程度。而这瓷砖跟实体店的品质是否一样，朱安安这个装修小白也完全搞不清楚。

退货？建材可真不像衣服那么好退换。你完全想象不到瓷砖有多重，快递费用有多贵，更不知道这种情况下磕了碰了到底该谁来负责。计算一下成本发现退换货不太现实，瓦工的工期也耽误不得，但凑合用的话又实在是太心塞。到底该怪自己贪了个小便宜，还是瓷砖卖家有虚假宣传的嫌疑呢？色差大到影响使用，究竟算不算是产品的质量问题呢？

槽点二：家装公司签私单 美其名曰为消费者省钱

半年前就看好家装公司、早就跟设计师聊完需求的大冯终于收房了。要签合同的时候，设计师提出的“建议”却让他左右为难。

设计师说，替大冯着想，建议一部分走公司合同，一部分签私单。这样不仅能够省点儿税费，私单部分还能跟工长好好聊聊打个不错的折扣。50万的单子算下来，至少能便宜5万块钱。同时，设计师还说，现在大家都这么做。

大冯含糊了。省钱固然让人心动，但包在公司合同里的都是哪些工程？防水、水电改造、吊顶、地暖这些容易出现问题，且维修起来大动干戈的项目，到底算谁的？大冯说，之所以选择大公司，就是看中了日后出了问题有保障，私单一签感觉自己维权都没有底气了。而这些，真的是家装行业的潜规则吗？

槽点三：声称全包的家装公司 不管水电改造

同样是装修，年近六十的李大叔就更惨了。翻盖了老家的房子，辛苦了大半年，实在没精力继续盯装修，于是找到了一家声称可以让人拎包入住的全包公司，装修家具都能搞定，每平米才不到一千元。稀里糊涂签了合同，装修公司的人才含含糊糊地告知，水电部分不在其中。李大叔心想，这就是所谓的增项呗？反正全包的套餐不贵，水电花上两三万也认了。于是让工长开工。

谁料工长却回复，“您不如找专业的队伍来做水电改造，我们不太擅长。”也还真是实在人，但李大叔却慌了——水电改造都弄不明白的装修队，别的活儿能专业得了吗？他们配的家具能靠谱儿吗？本想省点儿心，看这架势得操双倍的心来收拾烂摊子了。合同已签，现在毁约也没那么简单。李大叔头疼的日子，还在后头呢。

槽点四：付定金 留折扣 真要如此就好了

很多人在家居消费时，都有过被导购要求“付定金/意向金”的经历，说是能保住当下最好的折扣。虽说大多是可退的，但一般付下定金的人，也就不会那么麻烦地再去改变决定。

小涵便是“付定金”的亲历者。在某定制品牌处交了定金，留住了折扣，对转年来送到家中的产品也十分满意。直到一个装修经验丰富的朋友来温居，才发现他家柜子的所有承重板都不是应该有的厚度。简单说就是商家偷工减料了。

家装市场的水，并不是深在谁便宜谁贵，或是去年便宜今年贵，因为物价确实在不断上涨。交了定金之后更要留意的是，你是否因为交了定金、保住了折扣，而真正用便宜的价格拿到了高品质的产品。毕竟有太多东西，拥有一样的外表，却有着全然不同的内在。

槽点五：网购家具甲醛超标 去哪儿检测客服说了算

避开了装修的坑，买家具还是没逃过。职业特征，安医生夫妇的健康意识很强，网购了知名品牌的家具，因为味道太大，自购了检测仪器，发现甲醛和TVOC均超标近10倍。

跟客服反映了多次，得到的回复分别是：晾晒10天；红包补偿；建议买除味剂。而后，安医生还请来了专业的、有资质的检测机构，检测结果仍然是超标数倍。但在沟通过程中，品牌客服却不履行假一赔三的承诺，先后以询问工厂负责人、从未出现如此情况、要检测家具而不是空气等各种回复推诿责任。

到后来，客服干脆扔出了三家所谓“权威”的检测中心地址，让安医生带着产品去检测，并表示如果到时出问题，品牌会承担责任。这三家检测中心的地址，离安医生最近的也要开车4小时。

商品详情页里分明有合格的检测报告，问题到底出在哪里了？安医生说，品牌方面出具的都是“品牌送检委托检验”的合格报告，而非抽检，且报告里明确标注“仅对样品检测结果负责”。如此看来，检测报告就显得没有那么权威了。

槽点六：精装房漏水 两年物业费就抵了

精装房bug频现的案例，我们讲了很多，于大姐家的故事，也挺闹心。

收房之后赶上疫情，于大姐一家一直没来得及拾掇。后来卫生间漏水，影响了楼下邻居，于大姐赶快与物业方面进行交涉。由于不少人家都出现过类似状况，物业解决起来倒也没费事儿，提出了两套解决方案：要么管修，要么免两年物业费。

于大姐算了算账，觉得后者更划算，就欣然接受。等到自己开始动工维修时才发现，卫生间串联着整个主卧都有漏水的情况。但这时再去找物业，已经没用了。

如今，于大姐已经准备彻底把主卧和卫生间刨了地砖重新装修了，而糟糕的隐蔽工程究竟还有没有牵扯到房子里的其他地方，谁也不知道。与物业扯皮，终究是一场硬仗。

六个人家的六个故事，看到这里心塞吧？但生活还是要继续的，装修置家这些痛跟人生在世的种种坎坷比起来，毕竟还算不上绝望。

家居行业的各方面成长以及家居产业上下游的提升，北青·家居没少写。设计与制造的深度融合，产业数字化的探索，全屋定制的进阶，家具品牌的迭代，家装生态的日益成熟……但不可否认的是，消费者的体验优劣还是评价整个行业的重要参考指标。

2021年消费维权主题为“守护安全 畅通消费”，这八个字也正是家居健康消费的根本。

一个家就是一个完整的小世界，但愿每个品牌别再把销售数据看做命根子，你们的命脉在大众手里攥着呢。

文/姚方方 无限

编辑/赵晓力