家居3·15|线上别冲动线下别踩雷 “新版家居消费槽点”看仔细
北京青年报客户端 2021-03-15 19:48

自从北青·家居发文《中消协“双11”监测 | “消费维权”信息1430万条 家居槽点不少》之后,很多闯入家居消费大潮的读者一直在追问,能不能再多说一点儿?讲讲别人的槽点,补补自己的常识。

又是一年3·15,我们就再继续说说家居消费这点事儿。在上述报道中可见,中消协发布《“双11”消费维权舆情分析报告》,其中提到的直播平台观看人数“吹牛”、销售数据“注水”、“影响力”指标造假等,直接揭露了直播间运营的种种劣迹。从家居市场来看,实际情况是,线上问题集中爆发,线下问题也没减少。

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当时文中就列举了一些典型案例,用以说明在直播这场本就容易冲动的消费中,主播和商家无条件消耗消费者的信任,并让其为自己的冲动买单。而躲不开冗长复杂后续服务的家居消费中,还有更多坑在线下实打实地存在着。

伴随行业成长,家居消费的坑和雷我们没少说。但拦不住的是,依然还有一茬一茬的装修小白、家具小白、建材小白频频哭诉:“没想到啊没想到,一路谨小慎微,还是会被装修买家具这些事儿给烦死!”

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其实呢,市场有市场的顽疾,消费者也有消费者的问题,谁让你们觉得买车、买房、买包比关起们来的生活重要呢?谁让你们把大量精力和学习的劲头放在了家居以外呢?

很多人现在才明白,当疫情迫使我们不能出门、不能嘚瑟的时候,家,是最有安全感的地方。为家里的事多想想、多转转、多学学,比什么都强。

又逢3·15,北青-北京头条app满足你们的愿望。如下几个故事都是别人家的,希望准备拾掇家的你,从中长些经验。

槽点一:网购什么都不该网购瓷砖

朱安安是个网购狂人。每年的某宝账单一出,数额特别惊人的那种。但也因为总能淘到便宜的好东西,而省了不少钱。没想到这回买瓷砖,她栽了。

照片和实体店一模一样,网上价格每片便宜60块,都算下来可不是一笔小钱。跟客服聊、下单、付运费,等了一礼拜,收到货后发现色差大到自己难以接受的程度。而这瓷砖跟实体店的品质是否一样,朱安安这个装修小白也完全搞不清楚。

退货?建材可真不像衣服那么好退换。你完全想象不到瓷砖有多重,快递费用有多贵,更不知道这种情况下磕了碰了到底该谁来负责。计算一下成本发现退换货不太现实,瓦工的工期也耽误不得,但凑合用的话又实在是太心塞。到底该怪自己贪了个小便宜,还是瓷砖卖家有虚假宣传的嫌疑呢?色差大到影响使用,究竟算不算是产品的质量问题呢?

槽点二:家装公司签私单 美其名曰为消费者省钱

半年前就看好家装公司、早就跟设计师聊完需求的大冯终于收房了。要签合同的时候,设计师提出的“建议”却让他左右为难。

设计师说,替大冯着想,建议一部分走公司合同,一部分签私单。这样不仅能够省点儿税费,私单部分还能跟工长好好聊聊打个不错的折扣。50万的单子算下来,至少能便宜5万块钱。同时,设计师还说,现在大家都这么做。

大冯含糊了。省钱固然让人心动,但包在公司合同里的都是哪些工程?防水、水电改造、吊顶、地暖这些容易出现问题,且维修起来大动干戈的项目,到底算谁的?大冯说,之所以选择大公司,就是看中了日后出了问题有保障,私单一签感觉自己维权都没有底气了。而这些,真的是家装行业的潜规则吗?

槽点三:声称全包的家装公司 不管水电改造

同样是装修,年近六十的李大叔就更惨了。翻盖了老家的房子,辛苦了大半年,实在没精力继续盯装修,于是找到了一家声称可以让人拎包入住的全包公司,装修家具都能搞定,每平米才不到一千元。稀里糊涂签了合同,装修公司的人才含含糊糊地告知,水电部分不在其中。李大叔心想,这就是所谓的增项呗?反正全包的套餐不贵,水电花上两三万也认了。于是让工长开工。

谁料工长却回复,“您不如找专业的队伍来做水电改造,我们不太擅长。”也还真是实在人,但李大叔却慌了——水电改造都弄不明白的装修队,别的活儿能专业得了吗?他们配的家具能靠谱儿吗?本想省点儿心,看这架势得操双倍的心来收拾烂摊子了。合同已签,现在毁约也没那么简单。李大叔头疼的日子,还在后头呢。

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槽点四:付定金 留折扣 真要如此就好了

很多人在家居消费时,都有过被导购要求“付定金/意向金”的经历,说是能保住当下最好的折扣。虽说大多是可退的,但一般付下定金的人,也就不会那么麻烦地再去改变决定。

小涵便是“付定金”的亲历者。在某定制品牌处交了定金,留住了折扣,对转年来送到家中的产品也十分满意。直到一个装修经验丰富的朋友来温居,才发现他家柜子的所有承重板都不是应该有的厚度。简单说就是商家偷工减料了。

家装市场的水,并不是深在谁便宜谁贵,或是去年便宜今年贵,因为物价确实在不断上涨。交了定金之后更要留意的是,你是否因为交了定金、保住了折扣,而真正用便宜的价格拿到了高品质的产品。毕竟有太多东西,拥有一样的外表,却有着全然不同的内在。

槽点五:网购家具甲醛超标 去哪儿检测客服说了算

避开了装修的坑,买家具还是没逃过。职业特征,安医生夫妇的健康意识很强,网购了知名品牌的家具,因为味道太大,自购了检测仪器,发现甲醛和TVOC均超标近10倍。

跟客服反映了多次,得到的回复分别是:晾晒10天;红包补偿;建议买除味剂。而后,安医生还请来了专业的、有资质的检测机构,检测结果仍然是超标数倍。但在沟通过程中,品牌客服却不履行假一赔三的承诺,先后以询问工厂负责人、从未出现如此情况、要检测家具而不是空气等各种回复推诿责任。

到后来,客服干脆扔出了三家所谓“权威”的检测中心地址,让安医生带着产品去检测,并表示如果到时出问题,品牌会承担责任。这三家检测中心的地址,离安医生最近的也要开车4小时。

商品详情页里分明有合格的检测报告,问题到底出在哪里了?安医生说,品牌方面出具的都是“品牌送检委托检验”的合格报告,而非抽检,且报告里明确标注“仅对样品检测结果负责”。如此看来,检测报告就显得没有那么权威了。

槽点六:精装房漏水 两年物业费就抵了

精装房bug频现的案例,我们讲了很多,于大姐家的故事,也挺闹心。

收房之后赶上疫情,于大姐一家一直没来得及拾掇。后来卫生间漏水,影响了楼下邻居,于大姐赶快与物业方面进行交涉。由于不少人家都出现过类似状况,物业解决起来倒也没费事儿,提出了两套解决方案:要么管修,要么免两年物业费。

于大姐算了算账,觉得后者更划算,就欣然接受。等到自己开始动工维修时才发现,卫生间串联着整个主卧都有漏水的情况。但这时再去找物业,已经没用了。

如今,于大姐已经准备彻底把主卧和卫生间刨了地砖重新装修了,而糟糕的隐蔽工程究竟还有没有牵扯到房子里的其他地方,谁也不知道。与物业扯皮,终究是一场硬仗。

六个人家的六个故事,看到这里心塞吧?但生活还是要继续的,装修置家这些痛跟人生在世的种种坎坷比起来,毕竟还算不上绝望。

家居行业的各方面成长以及家居产业上下游的提升,北青·家居没少写。设计与制造的深度融合,产业数字化的探索,全屋定制的进阶,家具品牌的迭代,家装生态的日益成熟……但不可否认的是,消费者的体验优劣还是评价整个行业的重要参考指标。

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2021年消费维权主题为“守护安全 畅通消费”,这八个字也正是家居健康消费的根本。

一个家就是一个完整的小世界,但愿每个品牌别再把销售数据看做命根子,你们的命脉在大众手里攥着呢。

文/姚方方 无限

编辑/赵晓力

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